Question 1

Können Kunden im Chat einen Termin buchen?

Accepted Answer

Noch nicht. Die Buchung mit Cal.com und Calendly kommt bald. Heute kann der Agent freie Termine weder sehen noch Termine anlegen, aber er kann den Link zu Ihrer Buchungsseite teilen, wenn er in Ihren Inhalten steht, und Kontaktdaten erfassen, damit Sie einen Termin vereinbaren können.

Question 2

Können Kunden im Chat eine Anzahlung leisten?

Accepted Answer

Nein. Im Chat gibt es keine Zahlungen, und der Agent fragt nie nach Kartennummern.

Question 3

Kann ich Geschäftszeiten für den Chat festlegen?

Accepted Answer

Ja. Sie legen Öffnungszeiten für die Übergabe an einen Menschen fest. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand aus Ihrem Team online ist, erhalten Besucher stattdessen ein Kontaktformular. Der Agent selbst antwortet rund um die Uhr, auch auf Fragen zu Ihren Öffnungszeiten aus Ihren Inhalten.

Question 4

Was, wenn sich meine Preise ändern?

Accepted Answer

Aktualisieren Sie Ihre Website, und der Agent übernimmt es bei der nächsten Synchronisierung: wöchentlich oder täglich in Premium, je nach Größe, oder in Free von Hand. Klicken Sie auf „Sync now“, um sie sofort einzulesen (einmal am Tag, bei größeren Größen öfter). Gespeicherte Antworten und Textquellen können Sie direkt bearbeiten.

Question 5

Gibt der Agent Ratschläge, die er nicht geben sollte?

Accepted Answer

Standardmäßig antwortet er nur aus Ihren Inhalten und sagt sonst, dass er es nicht weiß. In seinen Anweisungen können Sie Themen beschreiben, die er meiden soll, und bei eingeschalteter Übergabe für alles Persönliche einen Menschen anbieten.