Kurz gesagt
- „Needs attention“ steht ganz oben.Übergaben, unbeantwortete Besucher und negativ bewertete Antworten erscheinen gesammelt in einer Ansicht, mit Zähler.
- Aktualisiert sich live.Neue Nachrichten und Statusänderungen erscheinen, ohne dass Sie die Seite neu laden.
- Schnell suchen und filtern.Durchsuchen Sie den Text jeder Unterhaltung und filtern Sie nach Status, Agent oder danach, wer sie bearbeitet.
- Die ganze Geschichte in einem Fenster.Verlauf, zitierte Quellen und die Zusammenfassung der Übergabe stehen nebeneinander.
Wenn ein KI-Agent mit Ihren Besuchern spricht, möchten Sie wissen, was er sagt, und schnell erfahren, wenn jemand einen Menschen braucht. Der Live-Posteingang gibt Ihrem Team dafür einen Ort: jede Unterhaltung jedes Agenten, wobei die, die Ihr Eingreifen brauchen, nach oben rücken.
Beginnen Sie mit dem, was Ihre Aufmerksamkeit braucht
Der Posteingang öffnet sich mit der Ansicht „Needs attention“, und der Tab zeigt, wie viele Unterhaltungen warten. Eine Unterhaltung landet dort aus einem von drei Gründen: Ein Besucher hat nach einem Menschen gefragt, die Nachricht eines Besuchers hat noch keine echte Antwort, oder ein Besucher hat eine Antwort mit „Daumen runter“ bewertet. Ist alles erledigt, steht das in der Ansicht, und Sie können zu „All“ wechseln, um den Rest zu durchsuchen.
Derselbe Zähler erscheint neben „Conversations“ in der Seitenleiste, sodass Sie wartende Besucher von überall im Dashboard bemerken.
Jede Unterhaltung finden
Die Suche durchsucht, was in jeder Unterhaltung gesagt wurde, sowie Ihre Kontakte. Filter grenzen die Liste weiter ein und werden in der Seitenadresse gespeichert, sodass Sie eine Ansicht als Lesezeichen speichern oder an Kolleginnen und Kollegen senden können.
- Status: offen, eskaliert, gelöst, ungelöst oder fehlgeschlagen.
- Bearbeitet von: dem Agenten oder einem Menschen.
- Agent: wenn Sie mehr als einen Agenten betreiben.
- Suche: Wörter aus der Unterhaltung oder die Angaben zum Besucher.
Alles zu einem Chat, nebeneinander
Öffnen Sie eine Unterhaltung, sehen Sie den vollständigen Verlauf, mit den Quellen, die der Agent unter jeder Antwort zitiert hat. Hat der Besucher nach einem Menschen gefragt, zeigt oben eine Übergabekarte den Grund, eine kurze Zusammenfassung, was der Besucher möchte und seine Stimmung. Ein Seitenfenster zeigt, was Sie über die Person wissen, mit einem Link zu ihrem Profil und ihren anderen Unterhaltungen.
Jede Unterhaltung zeigt außerdem, wie viele KI-Credits sie verbraucht hat, sodass Sie sehen, was ein Chat kostet, ohne den Posteingang zu verlassen.
Handeln, ohne die Seite zu verlassen
Im selben Fenster können Sie eine Unterhaltung lösen oder wieder öffnen, sie übernehmen, antworten und sie an den Agenten zurückgeben. Sie sehen, wann der Besucher tippt und wann er Ihre Antwort gelesen hat. Mit der Tastatur navigieren Sie mit J und K, öffnen mit Enter und lösen mit E.
Was mit ruhigen Unterhaltungen passiert
Chats, die die KI bearbeitet, schließen sich nach 30 Minuten ohne Nachricht von selbst. War die letzte Antwort gut, wird die Unterhaltung als gelöst markiert. Konnte die KI nicht antworten oder hat der Besucher die Antwort negativ bewertet, wird sie als ungelöst markiert, damit Sie diese später finden. Eine Unterhaltung wird nie geschlossen, solange der Besucher noch auf eine Antwort wartet, solange ein Mensch sie bearbeitet oder nach einer Übergabe. Schreibt der Besucher erneut, wird sie wieder geöffnet.