Kurz gesagt
- Tests, für Sie geschrieben.OneType macht aus Ihren Seiten Fragen, die ein echter Besucher eintippen würde, plus Fragen, die Ihre Inhalte nicht abdecken.
- Eine klare Bewertung.Eine Zahl von 0 bis 100 mit einem eindeutigen Urteil: „Ready“, „Good“ oder „Needs work“.
- Eine Korrektur für jeden Fehler.Zu jeder nicht bestandenen Frage gibt es eine Schaltfläche, um die fehlende Antwort hinzuzufügen oder die zugehörige Quelle zu öffnen.
- Echte Antworten werden zu Tests.Speichern Sie eine gute Antwort aus Ihrem Posteingang als Test, damit sie bei jeder Änderung Ihrer Inhalte geprüft wird.
Die größte Sorge, bevor ein KI-Agent auf Ihre Website kommt, ist einfach: Macht er vor Kunden Fehler? Das sollten Sie nicht erst durch eine Beschwerde erfahren. Der Readiness Score gibt Ihnen vor dem Livegang eine ehrliche Antwort, gemessen an Ihren eigenen Inhalten.
Was die Bewertung misst
Ein guter Support-Agent tut zwei Dinge. Er findet zu einer Frage die passende Stelle in Ihren Inhalten, und er sagt „Ich weiß es nicht“, wenn Ihre Inhalte keine Antwort enthalten. Der Readiness Score prüft genau diese beiden Dinge und fasst sie in einer Zahl zusammen.
- Findet die richtige Passage: Erscheint bei Fragen, die Ihre Inhalte beantworten, der passende Text unter den obersten Ergebnissen, die der Agent liest?
- Sagt „Ich weiß es nicht“, wenn es angebracht ist: Hält sich der Agent bei Fragen, die Ihre Inhalte nicht abdecken, zurück, statt zu raten?
- Das Finden der richtigen Passage macht drei Viertel der Bewertung aus, das Zurückhalten den Rest.
- „Ready“ bedeutet 85 oder mehr, „Good“ bedeutet 70 bis 84, alles darunter ist „Needs work“.
Wenn keiner Ihrer Tests eine Frage außerhalb des Themenbereichs ist, lautet die Bewertung nie „Ready“, weil die Fähigkeit des Agenten, sich zurückzuhalten, nie geprüft wurde.
Testfragen, aus Ihren Inhalten geschrieben
Sie müssen keinen Testplan schreiben. Nachdem Ihre Inhalte eingelesen wurden, entnimmt OneType Stichproben von Passagen und schreibt zu jeder eine Frage in den Worten, die ein Besucher verwenden würde, ohne Formulierungen von der Seite zu übernehmen. Eine zweite Prüfung sortiert Fragen aus, die vage sind oder von der Passage nicht vollständig beantwortet werden.
Außerdem schreibt es Fragen, die zu Ihrem Geschäft zu gehören scheinen, die Ihre Inhalte aber nicht beantworten. Genau dort sollte ein sorgfältiger Agent sagen, dass er es nicht weiß. Ändert sich ein großer Teil Ihrer Inhalte, wird der erzeugte Satz neu geschrieben.
Fehlerhaftes mit einem Klick beheben
Die Karte „Readiness“ befindet sich im Tab „Knowledge“ jedes Agenten. Unter der Bewertung sehen Sie, was zu beheben ist: bis zu fünf nicht bestandene Fragen, jeweils markiert mit „Answer not found“ oder „Should say I don't know“. Neben jeder steht die Korrektur. „Add Q&A“ öffnet ein Formular für eine gespeicherte Antwort, in dem die Frage bereits eingetragen ist. „Check source“ führt Sie zu der Seite, aus der die Antwort hätte kommen sollen.
Klicken Sie auf „Run again“, um nach Ihren Änderungen neu zu messen. Die Karte aktualisiert sich von selbst, während die Prüfung läuft. Das Dashboard zeigt außerdem Bewertung und Urteil jedes Agenten, sodass Sie auf einen Blick sehen, welche Agenten bereit sind.
Echte Unterhaltungen in Tests verwandeln
Klicken Sie unter einer beliebigen Agentenantwort in Ihrem Posteingang auf „Save as test“. Die Frage des Besuchers wird zu einem dauerhaften Test, der dieselben Quellen erwartet, die die Antwort genannt hat. Fragen aus einem Ticket-Replay früherer Tickets lassen sich genauso speichern. Von da an werden diese Fragen bei jeder Aktualisierung geprüft, und so bleiben Ihre besten Antworten gut.