In breve
- Prove scritte per lei.OneType trasforma le sue pagine in domande che scriverebbe un visitatore vero, più domande che i suoi contenuti non coprono.
- Un punteggio chiaro.Un numero da 0 a 100 con un verdetto semplice: “Ready”, “Good” o “Needs work”.
- Una correzione per ogni errore.Ogni domanda non superata ha un pulsante per aggiungere la risposta mancante o aprire la fonte che c'è dietro.
- Le risposte vere diventano prove.Salvi come prova una buona risposta dalla sua inbox, così viene controllata a ogni modifica dei contenuti.
La preoccupazione maggiore prima di mettere un agente IA sul suo sito è semplice: sbaglierà davanti ai clienti? Non dovrebbe scoprirlo da un reclamo. Il punteggio di prontezza le dà una risposta onesta prima di andare online, misurata sui suoi contenuti.
Cosa misura il punteggio
Un buon agente di assistenza fa due cose. Trova la parte giusta dei suoi contenuti per una domanda e dice “non lo so” quando i suoi contenuti non hanno risposta. Il punteggio di prontezza controlla esattamente queste due cose e le combina in un unico numero.
- Trova il passaggio giusto: per le domande a cui i suoi contenuti rispondono, il testo giusto compare tra i primi risultati che l'agente legge?
- Dice “non lo so” quando deve: per le domande che i suoi contenuti non coprono, l'agente si trattiene invece di tirare a indovinare?
- Trovare il passaggio giusto vale tre quarti del punteggio, trattenersi il resto.
- “Ready” significa 85 o più, “Good” da 70 a 84, qualsiasi valore inferiore richiede lavoro.
Se nessuna delle sue prove è una domanda fuori ambito, il punteggio non indica mai “Ready”, perché la capacità dell'agente di trattenersi non è mai stata verificata.
Domande di prova scritte dai suoi contenuti
Non deve scrivere un piano di prova. Dopo che i suoi contenuti sono stati letti, OneType ne campiona dei passaggi e scrive una domanda per passaggio con le parole che userebbe un visitatore, senza copiare frasi dalla pagina. Un secondo controllo scarta le domande vaghe o a cui il passaggio non risponde del tutto.
Scrive anche domande che sembrano appartenere alla sua attività ma a cui i suoi contenuti non rispondono. Sono quelle in cui un agente attento dovrebbe dire di non sapere. Quando cambia una parte consistente dei suoi contenuti, l'insieme generato viene riscritto.
Corregga ciò che non va con un clic
La scheda “Readiness” si trova nella scheda “Knowledge” di ogni agente. Sotto il punteggio vede cosa correggere: fino a cinque domande non superate, ciascuna contrassegnata “Answer not found” o “Should say I don't know”. Accanto a ciascuna c'è la correzione. “Add Q&A” apre un modulo di risposta salvata con la domanda già compilata. “Check source” la porta alla pagina da cui avrebbe dovuto venire la risposta.
Clicchi su “Run again” per misurare dopo le sue modifiche. La scheda si aggiorna da sola mentre il controllo è in corso. La dashboard mostra anche punteggio e verdetto di ogni agente, così vede a colpo d'occhio quali agenti sono pronti.
Trasformi le conversazioni vere in prove
Sotto qualsiasi risposta dell'agente nella sua inbox, clicchi su “Save as test”. La domanda del visitatore diventa una prova permanente che si aspetta le stesse fonti citate dalla risposta. Le domande che riproduce da vecchi ticket possono essere salvate allo stesso modo. Da allora quelle domande vengono controllate a ogni aggiornamento, ed è così che le sue risposte migliori restano buone.