In breve
- Controllato prima di rispondere.OneType misura quanto bene i suoi contenuti corrispondono alla domanda prima che l'IA scriva una parola.
- Il suo passo successivo.Mostri un modulo di contatto, si scusi semplicemente o passi la chat a una persona.
- Con le sue parole.Scriva il messaggio che i visitatori vedono quando l'agente non sa rispondere.
- Non usa crediti IA.Una risposta che dice di non sapere non conta mai come risposta.
La cosa peggiore che un agente di assistenza possa fare è inventare. Una data di spedizione sbagliata o una regola di rimborso inventata le costa più di nessuna risposta. OneType è pensato per fermarsi prima che accada: quando i suoi contenuti non rispondono a una domanda, l'agente lo dice e aiuta il visitatore ad andare avanti.
Un controllo prima di ogni risposta
Prima che l'IA scriva qualsiasi cosa, OneType cerca nei suoi contenuti e valuta quanto bene i passaggi migliori rispondono alla domanda. Se nulla ottiene un punteggio abbastanza alto, l'agente non ci prova. Non c'è alcuna chiamata al modello che si convinca a dare una risposta. Il visitatore riceve una risposta onesta e una via d'uscita.
C'è un secondo controllo per prodotti e nomi. Se un visitatore chiede qualcosa che i suoi contenuti non menzionano mai, come un macinacaffè quando le sue pagine parlano solo di bollitori, l'agente lo tratta come una domanda a cui non sa rispondere, per quanto simile sembri la formulazione.
E anche quando il controllo è superato, l'IA ha una propria via d'uscita. Le viene detto che, se le fonti non contengono la risposta, deve dirlo invece di tirare a indovinare.
Scelga cosa succede dopo
Nelle impostazioni dell'agente scelga cosa fa l'agente quando non sa rispondere:
- “Escalate to human” (Premium, con il passaggio attivo): al visitatore viene offerta una persona del suo team e una seconda domanda senza risposta di seguito passa automaticamente la chat.
- “Collect contact details”: il visitatore vede un breve modulo per lasciare i suoi dati.
- “Apologize”: l'agente dice di non aver trovato la risposta e la chat prosegue.
Con le sue parole, nella loro lingua
Con “Collect contact details” o “Apologize” può scrivere il messaggio che l'agente mostra quando non sa rispondere, fino a 500 caratteri, per esempio «Su questo non sono sicuro. Vuole che la metta in contatto con il nostro team?». Se lo lascia vuoto, l'agente usa un messaggio integrato nella lingua del visitatore, disponibile in 11 lingue.
Insieme al messaggio, l'agente può mostrare alcuni argomenti che conosce, tratti dai suoi contenuti, così il visitatore vede cosa può chiedere invece.
Le chiacchiere non sono un fallimento
Un saluto, un ringraziamento o «cosa può fare?» non ricevono mai un «Non l'ho trovato». L'agente risponde con cordialità, descrive in cosa può aiutare e suggerisce alcune domande da porre.
Nessun credito IA usato
Solo le risposte vere usano crediti IA o, nei piani con chiave propria, contano come risposte. Le risposte che dicono di non sapere, i passaggi e le risposte fermate per abuso sono gratuiti.
Cosa non può promettere
Il controllo è accurato ma non perfetto. Una domanda che i suoi contenuti coprono, posta con parole molto insolite, può comunque ricevere un «Non lo so», e nessun sistema può promettere zero risposte sbagliate. La soglia di confidenza è impostata da OneType e oggi non è un'impostazione che può cambiare. Quando vede una domanda senza risposta, aggiunga una risposta salvata e il visitatore successivo la riceve.
Cosa include ogni piano e come funzionano i crediti IA è spiegato nella pagina dei prezzi.