En resumen
- Se comprueba antes de responder.OneType mide qué tan bien encaja su contenido con la pregunta antes de que la IA escriba una palabra.
- Su siguiente paso.Muestre un formulario de contacto, simplemente pida disculpas o pase el chat a una persona.
- Sus propias palabras.Escriba el mensaje que ven los visitantes cuando el agente no puede responder.
- No usa créditos de IA.Una respuesta que dice que no sabe nunca cuenta como respuesta.
Lo peor que puede hacer un agente de soporte es inventarse algo. Una fecha de envío equivocada o una norma de reembolso inventada le cuestan más que no responder nada. OneType está hecho para parar antes de que eso ocurra: cuando su contenido no responde una pregunta, el agente lo dice y ayuda al visitante a seguir adelante.
Una comprobación antes de cada respuesta
Antes de que la IA escriba nada, OneType busca en su contenido y puntúa qué tan bien responden la pregunta los mejores pasajes. Si nada puntúa lo bastante alto, el agente no lo intenta. No hay llamada al modelo para convencerse de dar una respuesta. El visitante recibe una respuesta honesta y una salida.
Hay una segunda comprobación para productos y nombres. Si un visitante pregunta por algo que su contenido nunca menciona, como una amoladora cuando sus páginas solo hablan de teteras, el agente lo trata como una pregunta que no puede responder, por muy parecida que parezca la redacción.
Y aun cuando la comprobación se supera, la IA tiene su propia salida. Se le dice que, si las fuentes no contienen la respuesta, debe decirlo en lugar de adivinar.
Elija qué pasa después
En los ajustes del agente, elija qué hace cuando no puede responder:
- “Escalate to human” (Premium, con el traspaso activado): se ofrece al visitante una persona de su equipo, y una segunda pregunta sin respuesta seguida pasa el chat automáticamente.
- “Collect contact details”: el visitante ve un breve formulario para dejar sus datos.
- “Apologize”: el agente dice que no pudo encontrar la respuesta y el chat continúa.
Con sus palabras, en su idioma
Con “Collect contact details” o “Apologize”, puede escribir el mensaje que muestra el agente cuando no puede responder, de hasta 500 caracteres, por ejemplo «No estoy seguro de eso. ¿Quiere que le ponga en contacto con nuestro equipo?». Si lo deja vacío, el agente usa un mensaje integrado en el idioma del visitante, disponible en 11 idiomas.
Junto con el mensaje, el agente puede mostrar algunos temas que sí conoce, tomados de su contenido, para que el visitante vea qué puede preguntar en su lugar.
La charla informal no es un fallo
Un saludo, un agradecimiento o «¿qué puedes hacer?» nunca recibe un «No he encontrado eso». El agente responde con calidez, describe en qué puede ayudar y sugiere algunas preguntas que hacer.
Sin créditos de IA
Solo las respuestas reales usan créditos de IA o, en los planes con clave propia, cuentan como respuestas. Las respuestas que dicen que el agente no sabe, los traspasos y las respuestas detenidas por abuso son gratis.
Lo que no puede prometer
La comprobación es cuidadosa pero no perfecta. Una pregunta que su contenido sí cubre, hecha con palabras muy inusuales, puede recibir igualmente un «no lo sé», y ningún sistema puede prometer cero respuestas erróneas. El umbral de confianza lo fija OneType y no es un ajuste que pueda cambiar hoy. Cuando vea que una pregunta queda sin respuesta, añada una respuesta guardada y el siguiente visitante la recibirá.
Lo que incluye cada plan, y cómo funcionan los créditos de IA, está en la página de precios.