Question 1

¿Puedo asignar conversaciones a personas o equipos concretos?

Accepted Answer

En parte. Los traspasos van a todos los que pueden responder, y la primera persona que lo toma conserva la conversación. Después puede transferirla a un compañero.

Question 2

¿Puede mi equipo dejar notas internas?

Accepted Answer

Sí. Su equipo puede dejar notas internas en una conversación de la bandeja de entrada. Los clientes nunca las ven.

Question 3

¿Gestiona OneType el soporte por correo o por teléfono?

Accepted Answer

No. OneType es un chat en su sitio web, más una API para sus propias apps. No es un helpdesk por correo ni por teléfono.

Question 4

¿Puede consultar el estado de un pedido?

Accepted Answer

Todavía no. Las acciones de API que leen datos en tiempo real, como el estado de un pedido, llegarán pronto. No hay conectores listos para tiendas, y Zendesk llegará pronto.

Question 5

¿Puedo definir un horario de atención?

Accepted Answer

Sí. Usted define el horario de apertura para el traspaso a una persona. Fuera de él, o cuando nadie está en línea, los clientes reciben un formulario de contacto y su equipo recibe un correo.

Question 6

¿Hay una puntuación de satisfacción?

Accepted Answer

Sí. Los clientes pueden dejar una valoración CSAT, y su puntuación de satisfacción aparece en la analítica. También pueden valorar las respuestas con pulgar arriba o abajo, y esas valoraciones deciden si una conversación cuenta como resuelta o fallida.