En resumen
- Una tasa de resolución fiable.Solo cuentan como resueltas las conversaciones que el agente cerró sin una persona ni un pulgar abajo.
- Cómo terminó cada chat.Resuelto por su agente, por su equipo, pasado a una persona, sin respuesta o fallido.
- Sobre qué preguntan los visitantes.Las conversaciones se agrupan en sus temas principales, mostrados como porcentaje del total.
- Siempre frente al periodo anterior.Cada cifra clave muestra su variación respecto al periodo anterior.
Un agente de IA solo merece la pena si quita trabajo real a su equipo. La analítica se lo muestra en cifras claras: cuántas conversaciones atendió, cuántas resolvió por sí solo y qué querían sus visitantes. Ve la tendencia en el tiempo, de todos los agentes o de uno en uno.
Cifras clave de un vistazo
Su panel se abre con cuatro cifras de los últimos 7, 14, 30 o 90 días, cada una comparada con el periodo anterior. Los gráficos de abajo muestran conversaciones y mensajes por día.
- Total de conversaciones, contadas solo cuando un visitante escribió algo de verdad.
- Tasa de resolución: conversaciones que resolvió la IA, sobre todas las que terminaron.
- Tiempo medio de respuesta hasta que aparece la primera palabra de una respuesta.
- Leads recogidos del chat.
Una tasa de resolución honesta
Una conversación cuenta como resuelta por la IA solo si nadie de su equipo intervino, no se pasó a una persona y el visitante no valoró negativamente una respuesta. Se confirma cuando el visitante lo dice o valora positivamente una respuesta, y se cuenta como resuelta automáticamente cuando se cierra en silencio tras una respuesta útil. Los chats de prueba de las vistas previas nunca cuentan.
La página “Analytics” desglosa cada conversación terminada en cinco resultados: resuelta por su agente, resuelta por su equipo, pasada a una persona, sin respuesta y fallida. Cuando aún no ha terminado nada, no ve ninguna tasa en lugar de un cero que parezca un fracaso.
Temas sobre los que preguntan sus visitantes
OneType lee el primer mensaje de cada conversación y le pone una etiqueta de tema breve y sencilla, como Envíos, Devoluciones o Precios. El gráfico muestra sus cinco temas mayores y agrupa el resto como Otros. Solo se conserva la etiqueta, no las palabras del visitante.
Más en la página de analítica
- Filtre por agente y por periodo.
- Leads por día.
- Preguntas que su agente no pudo responder, listas para completar.
- Una tarjeta de valor con conversaciones resueltas y horas ahorradas.
- Créditos usados por día, agente y modelo.
- Exporte las cifras y la serie diaria como archivo CSV.
Tiempo de respuesta y uso de herramientas
El tiempo de respuesta se mide hasta que aparece la primera palabra de una respuesta, que es lo que su visitante espera realmente. Cuando las cifras se redondean, se redondean hacia arriba, para que los números nunca parezcan más rápidos de lo que fueron.
Las acciones llegarán pronto. Cuando su agente pueda llamar a sus sistemas, la página de analítica listará cada herramienta con sus llamadas, fallos, duración típica y errores más comunes, para que una herramienta rota sea fácil de detectar.
De las cifras a la acción
La analítica está pensada para llevar a algo. Una tasa de resolución baja le remite a la lista de preguntas sin respuesta, donde puede escribir las respuestas que faltan. Un tema que no deja de crecer le dice qué parte de su contenido merece más cuidado. Un aumento de traspasos muestra dónde su equipo sigue haciendo falta. Cada cifra apunta a algo que puede mejorar.