Em resumo
- Uma taxa de resolução em que você pode confiar.Só contam como resolvidas as conversas que o agente encerrou sem uma pessoa e sem um polegar para baixo.
- Como cada conversa terminou.Resolvida pelo seu agente, pela sua equipe, transferida para uma pessoa, deixada sem resposta ou com falha.
- Sobre o que os visitantes perguntam.As conversas são agrupadas nos seus principais assuntos, mostrados como uma parcela do total.
- Sempre em comparação com o período anterior.Cada número-chave mostra a variação em relação ao período anterior.
Um agente de IA só vale a pena se tirar trabalho real da sua equipe. O Analytics mostra isso em números simples: quantas conversas ele atendeu, quantas resolveu sozinho e o que os seus visitantes queriam. Você vê a tendência ao longo do tempo, para todos os agentes ou um de cada vez.
Números-chave num relance
Seu painel abre com quatro números dos últimos 7, 14, 30 ou 90 dias, cada um comparado com o período anterior. Os gráficos abaixo mostram conversas e mensagens por dia.
- Total de conversas, contadas apenas quando um visitante realmente escreveu algo.
- Taxa de resolução: conversas que a IA resolveu, entre todas as que terminaram.
- Tempo médio de resposta até aparecer a primeira palavra de uma resposta.
- Leads coletados pelo chat.
Uma taxa de resolução honesta
Uma conversa só conta como resolvida pela IA se ninguém da sua equipe interveio, ela não foi transferida e o visitante não avaliou uma resposta negativamente. Ela é confirmada quando o visitante diz isso ou avalia uma resposta positivamente, e contada como resolvida automaticamente quando é encerrada em silêncio após uma resposta útil. Conversas de teste das prévias nunca contam.
A página Analytics divide cada conversa encerrada em cinco resultados: resolvida pelo seu agente, resolvida pela sua equipe, transferida para uma pessoa, deixada sem resposta e com falha. Quando nada terminou ainda, você não vê taxa alguma, em vez de um zero que parece fracasso.
Assuntos sobre os quais os seus visitantes perguntam
A OneType lê a primeira mensagem de cada conversa e a rotula com um assunto curto e simples, como Entrega, Devoluções ou Preços. O gráfico mostra os seus cinco maiores assuntos e agrupa o resto como Outros. Só o rótulo é mantido, não as palavras do visitante.
Mais na página Analytics
- Filtre por agente e por período.
- Leads por dia.
- Perguntas que o seu agente não conseguiu responder, prontas para você preencher.
- Um cartão de valor com conversas resolvidas e horas economizadas.
- Créditos usados por dia, agente e modelo.
- Exporte os números e as séries diárias como um arquivo CSV.
Tempo de resposta e uso de ferramentas
O tempo de resposta é medido até aparecer a primeira palavra de uma resposta, que é o que o seu visitante realmente espera. Quando os valores são arredondados, são arredondados para cima, para que os números nunca pareçam mais rápidos do que realmente foram.
As ações chegam em breve. Quando o seu agente puder chamar os seus sistemas, a página Analytics lista cada ferramenta com suas chamadas, falhas, duração típica e erros mais comuns, para que uma ferramenta com problema seja fácil de achar.
Dos números à ação
O Analytics é feito para levar a algum lugar. Uma taxa de resolução baixa leva você à lista de perguntas sem resposta, onde você pode escrever as respostas que faltam. Um assunto que não para de crescer mostra qual parte do seu conteúdo merece mais cuidado. Um aumento nas transferências mostra onde a sua equipe ainda é necessária. Cada número aponta para algo que você pode melhorar.