Em resumo
- Leads com a pergunta deles.Cada lead guarda a conversa de onde veio e a última coisa que o visitante perguntou.
- O consentimento é registrado.Uma adesão opcional ao marketing é registrada com o horário em que foi dada.
- Verificado quando você diz.Usuários conectados no seu site aparecem como verificados, e as conversas deles os acompanham.
- Solicitações de privacidade em um só passo.Baixe tudo sobre uma pessoa, ou apague-a junto com o conteúdo das conversas dela.
Um chat costuma ser a primeira vez que um visitante diz quem é. Se esse momento se perde em uma transcrição, o lead também se perde. Os contatos reúnem em uma só lista cada pessoa com quem o seu agente conversa, com o contexto de que a sua equipe precisa para dar retorno.
Como as pessoas viram contatos
- Elas preenchem o breve formulário de contato no chat: um e-mail e, opcionalmente, um nome e um telefone.
- Elas compartilham o próprio nome, e-mail ou telefone durante a conversa, e o agente o salva para elas.
- Seu site informa à OneType quem é um usuário conectado, com um token assinado do seu servidor.
Salvar dados a partir do chat é feito com cuidado desde a concepção. O agente guarda apenas o que o visitante digitou sobre si mesmo, nunca o número de um colega ou de um amigo, só preenche campos vazios e nunca registra o consentimento de marketing por conta própria. Está ativado nos novos agentes, e você pode desativá-lo por agente.
O que um contato guarda
Cada contato tem nome, e-mail, telefone, seus atributos personalizados, se é um lead e quando virou um, e se concordou com o marketing, com o horário. Para os leads, você também vê a conversa de onde vieram e a última pergunta que fizeram. O perfil lista todas as conversas que a pessoa teve, das mais recentes para as mais antigas.
Quando o seu site identifica um usuário conectado, o contato é marcado como verificado. Um e-mail verificado não pode ser alterado à mão nem por um formulário, então ninguém consegue assumir o registro de um cliente real digitando o endereço dele. Os dados que um visitante digitou sem comprovação são adicionados ao registro verificado, nunca o contrário.
Contatos ao lado da conversa
Você não precisa sair da caixa de entrada para saber com quem está falando. Quando uma conversa pertence a uma pessoa conhecida, um painel ao lado da transcrição mostra os dados dela e se ela é verificada, com um link para o perfil completo e todas as outras conversas que ela teve. Assim, um cliente que volta não precisa explicar o histórico de novo, e a sua equipe pode responder com o quadro completo.
Sua equipe também fica sabendo dos novos leads assim que chegam, no sino do painel e por e-mail, e no Slack ou no Discord. Os alertas do sino e do e-mail citam o visitante e informam quais dados ele deixou, mas não o e-mail nem o telefone em si.
Encontre, edite e exporte
A página “Contacts” mostra todos, só os leads ou só as pessoas verificadas, com busca por nome ou e-mail. Você pode corrigir um nome, e-mail, telefone ou atributo. Proprietários e administradores podem exportar a lista como arquivo CSV, até 10.000 pessoas por vez, para o seu CRM ou ferramenta de e-mail marketing.
Solicitações de privacidade, resolvidas
Quando alguém perguntar o que você guarda sobre essa pessoa, abra o perfil e baixe: os dados e as conversas em um só arquivo. Quando a pessoa pedir que seus dados sejam esquecidos, apague. Os dados pessoais e o conteúdo das conversas são removidos juntos, e a exclusão é registrada sem citar o nome. Exportar e apagar são para proprietários e administradores, e nunca são possíveis com uma chave de API.