In breve
- Lead con la loro domanda.Ogni lead conserva la conversazione da cui proviene e l'ultima cosa che il visitatore ha chiesto.
- Il consenso è registrato.Un'adesione facoltativa al marketing viene conservata con l'ora in cui è stata data.
- Verificato quando lo dice lei.Gli utenti che hanno effettuato l'accesso al suo sito risultano verificati e le loro conversazioni li seguono.
- Richieste di privacy in un passaggio.Scarichi tutto ciò che riguarda una persona, oppure la cancelli insieme al contenuto delle sue conversazioni.
Una chat è spesso la prima volta in cui un visitatore dice chi è. Se quel momento si perde in una trascrizione, si perde anche il lead. “Contacts” tiene ogni persona con cui parla il suo agente in un unico elenco, con il contesto di cui il suo team ha bisogno per ricontattarla.
Come le persone diventano contatti
- Compilano il breve modulo di contatto nella chat: un'email e, facoltativamente, un nome e un numero di telefono.
- Condividono il proprio nome, email o telefono mentre chattano e l'agente li salva per loro.
- Il suo sito dice a OneType chi è un utente con accesso effettuato, con un token firmato dal suo server.
Il salvataggio dei dati dalla chat è prudente fin dalla progettazione. L'agente conserva solo ciò che il visitatore ha scritto su di sé, mai il numero di un collega o di un amico, compila solo i campi vuoti e non registra mai da solo il consenso al marketing. È attivo per i nuovi agenti e può disattivarlo per ogni agente.
Cosa contiene un contatto
Ogni contatto ha nome, email, telefono, i suoi attributi personalizzati, se è un lead e quando lo è diventato, e se ha acconsentito al marketing, con l'ora. Per i lead vede anche la conversazione da cui provengono e l'ultima domanda posta. Il profilo elenca ogni conversazione che la persona ha avuto, dalla più recente.
Quando il suo sito identifica un utente con accesso effettuato, il contatto viene contrassegnato come verificato. Un'email verificata non può essere modificata a mano né da un modulo, così nessuno può impadronirsi del record di un vero cliente digitando il suo indirizzo. I dati che un visitatore ha scritto senza prova vengono aggiunti al record verificato, mai il contrario.
I contatti accanto alla conversazione
Non deve lasciare l'inbox per sapere con chi sta parlando. Quando una conversazione appartiene a una persona nota, un pannello accanto alla trascrizione mostra i suoi dati e se è verificata, con un link al profilo completo e a ogni altra conversazione avuta. In questo modo un cliente che ritorna non deve rispiegare la sua storia e il suo team può rispondere con il quadro completo.
Il suo team viene informato anche dei nuovi lead man mano che arrivano, nella campanella della dashboard e via email, e in Slack o Discord. Gli avvisi nella campanella e via email indicano il nome del visitatore e quali dati ha lasciato, ma non l'email o il telefono in sé.
Cerchi, modifichi ed esporti
La pagina “Contacts” mostra tutti, solo i lead o solo le persone verificate, con ricerca per nome o email. Può correggere un nome, un'email, un telefono o un attributo. Proprietari e amministratori possono esportare l'elenco in un file CSV, fino a 10.000 persone alla volta, per il suo CRM o lo strumento di mailing.
Richieste di privacy, gestite
Quando qualcuno chiede quali suoi dati conserva, apra il profilo di quella persona e lo scarichi: dati e conversazioni in un unico file. Quando chiede di essere dimenticata, la cancelli. I dati personali e il contenuto delle conversazioni vengono rimossi insieme, e la cancellazione viene registrata senza nominare la persona. Esportare e cancellare è riservato a proprietari e amministratori e non è mai possibile con una chiave API.