In breve
- I suoi contenuti, non internet.Per impostazione predefinita l'agente risponde solo con le fonti che ha aggiunto e ha l'istruzione di non indicare mai un prezzo, una data o una politica che esse non riportano.
- Una fonte per ogni frase.Ogni frase che usa i suoi contenuti porta un numero come [1] che rimanda alla pagina o al file da cui proviene.
- Trovato per significato e per parole.La ricerca cerca corrispondenze di significato e parole chiave, poi un secondo modello mette i risultati migliori per primi.
- Risposte brevi e chiare.Le risposte si limitano a poche frasi o a un breve elenco, così i visitatori arrivano subito al punto.
Un agente di chat è utile solo se le persone possono fidarsene. Quando una risposta dice che il termine di reso è di 30 giorni, il visitatore dovrebbe poter vedere da dove viene, e anche lei. OneType costruisce ogni risposta con i suoi contenuti e mostra le fonti direttamente nella risposta.
Perché le fonti contano
La maggior parte dei visitatori non legge mai le sue pagine di aiuto dall'inizio alla fine. Fanno una domanda e vogliono una risposta chiara. Le fonti permettono di verificarla con un clic e permettono al suo team di vedere esattamente su quale pagina si è basato l'agente. Se una risposta è sbagliata, sa quale pagina correggere.
Le fonti mantengono onesto anche l'agente. Ha l'istruzione di citare ogni frase che usa i suoi contenuti, e una citazione di qualcosa che non gli è stato dato viene scartata prima che il visitatore la veda.
Come viene creata una risposta
Quando un visitatore chiede qualcosa, OneType cerca nella conoscenza del suo agente in due modi contemporaneamente: per significato, così “posso rimandarlo indietro?” trova la sua pagina dei resi, e per parole chiave, così nomi di prodotto e codici esatti non sfuggono. I risultati vengono uniti e poi riordinati da un secondo modello che legge ogni passaggio rispetto alla domanda.
I migliori otto passaggi vanno al modello che risponde. Abbiamo provato a darne sedici: le risposte sono diventate più lente e meno accurate, quindi ne restano otto. Se la conversazione ha già una cronologia, la domanda viene anche riscritta come ricerca autonoma, così un seguito come “e quanto costa?” trova la pagina giusta.
- Il visitatore fa una domanda nella chat.
- OneType cerca nei suoi contenuti per significato e per parole chiave.
- Un reranker sceglie i passaggi che rispondono davvero.
- L'agente scrive una breve risposta solo da quei passaggi.
- Ogni frase riceve una fonte numerata che il visitatore può aprire.
Cosa mostra una fonte
Una fonte riporta il titolo della pagina, l'intestazione della sezione da cui proviene e un link alla pagina. Per un PDF può mostrare il numero di pagina. Quando la risposta è una delle sue risposte salvate, è contrassegnata come risposta del suo team. Più passaggi dello stesso documento condividono un numero, così il visitatore vede ogni documento una sola volta.
Per i documenti di Google Drive il link viene mostrato solo se lo ha consentito, perché molti di quei documenti sono privati.
Solo i fatti presenti nelle sue fonti
Con l'impostazione “Answer only from knowledge” attiva, che è quella predefinita, l'agente risponde solo con le fonti numerate che gli sono state date. Ha l'istruzione di non indicare mai un prezzo, una tariffa, una data, un limite, una politica, una garanzia, una funzionalità o una disponibilità che le sue fonti non riportano. Se i suoi contenuti non rispondono alla domanda, lo dice invece di tirare a indovinare.
Se disattiva quell'impostazione, l'agente può spiegare idee generali con parole sue, tenute separate dai suoi dati e senza fonte, e ha comunque l'istruzione di non indicare mai fatti sulla sua azienda che le sue fonti non riportano.
Separato per ogni cliente
Ogni ricerca è limitata a un workspace e a un agente. Se una ricerca restituisse mai un passaggio esterno a quell'agente e workspace, l'intera risposta verrebbe trattenuta invece di essere mostrata.