Kurz gesagt
- Ihre Inhalte, nicht das Internet.Standardmäßig antwortet der KI-Agent nur aus den Quellen, die Sie hinzugefügt haben, und hat die Anweisung, nie einen Preis, ein Datum oder eine Richtlinie zu nennen, die dort nicht stehen.
- Eine Quelle für jeden Satz.Jeder Satz, der Ihre Inhalte nutzt, trägt eine Nummer wie [1], die auf die Seite oder Datei verweist, aus der er stammt.
- Gefunden nach Bedeutung und Wörtern.Die Suche gleicht Bedeutung und Stichwörter ab, dann stellt ein zweites Modell die besten Treffer nach vorn.
- Kurze, klare Antworten.Antworten bleiben bei wenigen Sätzen oder einer kurzen Liste, damit Besucher schnell zum Punkt kommen.
Ein KI-Agent ist nur nützlich, wenn man ihm vertrauen kann. Wenn eine Antwort sagt, Ihre Rückgabefrist betrage 30 Tage, sollte ein Besucher sehen können, woher das stammt, und Sie ebenso. OneType leitet jede Antwort aus Ihren eigenen Inhalten ab und zeigt die Quellen direkt in der Antwort.
Warum Quellen wichtig sind
Die meisten Besucher lesen Ihre Hilfeseiten nie von oben bis unten. Sie stellen eine Frage und wollen eine klare Antwort. Mit Quellen können sie diese Antwort mit einem Klick prüfen, und Ihr Team sieht genau, auf welche Seite sich der KI-Agent gestützt hat. Ist eine Antwort falsch, wissen Sie, welche Seite Sie korrigieren müssen.
Quellen halten den KI-Agenten außerdem ehrlich. Er hat die Anweisung, jeden Satz zu belegen, der Ihre Inhalte nutzt, und ein Beleg für etwas, das er nicht erhalten hat, wird entfernt, bevor der Besucher ihn sieht.
So entsteht eine Antwort
Wenn ein Besucher etwas fragt, durchsucht OneType das Wissen Ihres KI-Agenten auf zwei Arten zugleich: nach Bedeutung, sodass „Kann ich es zurückschicken?“ Ihre Seite zur Rückgabe findet, und nach Stichwörtern, sodass genaue Produktnamen und Codes nicht übersehen werden. Die Ergebnisse werden zusammengeführt und dann von einem zweiten Modell neu sortiert, das jede Textstelle mit der Frage abgleicht.
Die besten acht Textstellen gehen an das antwortende Modell. Wir haben getestet, ihm sechzehn zu geben, und die Antworten wurden langsamer und weniger genau, also bleibt es bei acht. Gibt es im Gespräch bereits einen Verlauf, wird die Frage außerdem zu einer eigenständigen Suche umformuliert, sodass eine Nachfrage wie „Und wie viel kostet es?“ die richtige Seite findet.
- Der Besucher stellt im Chat eine Frage.
- OneType durchsucht Ihre Inhalte nach Bedeutung und nach Stichwörtern.
- Ein zweites Modell wählt die Textstellen aus, die die Frage wirklich beantworten.
- Der KI-Agent schreibt aus diesen Textstellen allein eine kurze Antwort.
- Jeder Satz erhält eine nummerierte Quelle, die der Besucher öffnen kann.
Was eine Quelle zeigt
Eine Quelle zeigt den Seitentitel, die Überschrift des Abschnitts, aus dem sie stammt, und einen Link zur Seite. Bei einem PDF kann sie die Seitenzahl zeigen. Handelt es sich bei der Antwort um eine Ihrer gespeicherten Antworten, ist sie als Antwort Ihres Teams gekennzeichnet. Mehrere Textstellen aus demselben Dokument teilen sich eine Nummer, sodass der Besucher jedes Dokument nur einmal sieht.
Bei Google-Drive-Dokumenten wird der Link nur angezeigt, wenn Sie es erlaubt haben, weil viele dieser Dokumente privat sind.
Nur die Fakten in Ihren Quellen
Ist die Einstellung „Answer only from knowledge“ eingeschaltet, was die Voreinstellung ist, antwortet der KI-Agent nur aus den nummerierten Quellen, die er erhalten hat. Er hat die Anweisung, nie einen Preis, eine Gebühr, ein Datum, ein Limit, eine Richtlinie, eine Garantie, eine Funktion oder eine Verfügbarkeit zu nennen, die Ihre Quellen nicht nennen. Beantwortet Ihr Inhalt die Frage nicht, sagt er das, statt zu raten.
Schalten Sie diese Einstellung aus, kann der KI-Agent allgemeine Zusammenhänge in eigenen Worten erklären, getrennt von Ihren Fakten und ohne Quelle, und er hat weiterhin die Anweisung, nie Fakten über Ihr Unternehmen zu nennen, die Ihre Quellen nicht nennen.
Für jeden Kunden getrennt
Jede Suche ist auf einen Workspace und einen KI-Agenten beschränkt. Würde eine Suche jemals eine Textstelle von außerhalb dieses KI-Agenten und Workspace liefern, würde die gesamte Antwort zurückgehalten, statt angezeigt zu werden.