Kurz gesagt
- Wortwörtlich oder umformuliert.Legen Sie fest, ob der KI-Agent genau mit Ihrer Antwort antwortet oder sie als Orientierung nutzt.
- Diese Antwort korrigieren.Korrigieren Sie eine Antwort in der Unterhaltung selbst, mit bereits ausgefüllter Frage und Antwort.
- Sofort aktiv.Eine gespeicherte Antwort ist sofort durchsuchbar, ohne auf eine Synchronisierung zu warten.
- Viele Arten zu fragen.Ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, mit denen Besucher dieselbe Frage stellen.
Manche Antworten sollten nie abweichen. Preise, Erstattungsregeln, rechtliche Bedingungen und Öffnungszeiten sollten jedes Mal gleich beantwortet werden. Mit gespeicherten Antworten schreiben Sie diese Antworten selbst und korrigieren jede Antwort in dem Moment, in dem Sie sie bemerken.
Eine gespeicherte Antwort schreiben
Fügen Sie auf der Seite „Knowledge“ eine „Q&A“ hinzu. Schreiben Sie die Frage so, wie ein Besucher sie stellen würde, ergänzen Sie unter „Also asked as“ bis zu fünf weitere Formulierungen und schreiben Sie die Antwort. Die Frage darf bis zu 500 Zeichen lang sein, die Antwort bis zu 4.000.
Wählen Sie dann, wie der KI-Agent sie verwendet:
„Reply with this answer exactly“ eignet sich am besten für Preise, Richtlinien und alles Rechtliche. Oder „Use as guidance“: Dann formuliert der KI-Agent sie passend zur Unterhaltung um. Sie können das jederzeit ändern.
Eine Antwort aus der Unterhaltung korrigieren
Wenn Sie eine Unterhaltung lesen und eine Antwort falsch ist oder besser sein könnte, klicken Sie darunter auf „Fix this answer“. Derselbe Dialog öffnet sich, mit der Frage des Besuchers und der Antwort des KI-Agenten bereits ausgefüllt. Bearbeiten Sie die Antwort, wählen Sie, wie sie verwendet werden soll, und speichern Sie. Die gespeicherte Antwort merkt sich, aus welcher Unterhaltung sie stammt.
Es gibt kein erneutes Training und kein Warten. Eine gespeicherte Antwort überspringt die Synchronisierung, die andere Quellen durchlaufen, und ist sofort durchsuchbar, sodass der nächste Besucher, der fragt, Ihre Korrektur erhält.
Wie der KI-Agent Ihre gespeicherten Antworten nutzt
Gespeicherte Antworten werden zusammen mit dem Rest Ihrer Inhalte durchsucht, anhand der Frage und jeder weiteren Formulierung. Ist eine gespeicherte Antwort mit der Einstellung „exactly“ der beste Treffer für die Frage eines Besuchers und ist der Treffer stark, sendet der KI-Agent Ihren Text wortwörtlich, ohne KI-Umformulierung. Die Antwort ist als Antwort Ihres Teams gekennzeichnet.
Ist der Treffer schwächer oder die Antwort auf „guidance“ gestellt, ist die gespeicherte Antwort eine der Textstellen, die der KI-Agent liest und zitiert. Sie zählt weiterhin, wird nur nicht wortwörtlich gesendet.
Sicher von Grund auf
Eine gespeicherte Antwort, die versucht, der KI Befehle zu geben, oder die Besucher nach Passwörtern oder Kreditkartennummern fragt, wird beim Speichern abgelehnt, und OneType sagt Ihnen, welche Zeile Sie entfernen müssen. Links, die Sie in eine gespeicherte Antwort schreiben, gelten als von Ihnen freigegebene Links, sodass der KI-Agent sie teilen darf.
Gut zu wissen
Eine gespeicherte Antwort wird nur dann wortwörtlich gesendet, wenn sie ein starker Spitzentreffer ist. Ein Besucher, der etwas Verwandtes in ganz anderen Worten fragt, erhält womöglich stattdessen eine normale Antwort mit Quellen. Wenn Sie die anderen Formulierungen ergänzen, die Menschen nutzen, wird ein Treffer deutlich wahrscheinlicher. Gespeicherte Antworten werden einzeln hinzugefügt; einen Massenimport gibt es heute nicht.