En bref
- Mot pour mot, ou reformulée.Choisissez si l'agent répond exactement avec votre réponse ou s'en sert comme consigne.
- Corrigez cette réponse.Corrigez une réponse depuis la conversation elle-même, avec la question et la réponse déjà remplies.
- Active immédiatement.Une réponse enregistrée est consultable immédiatement, sans attendre une synchronisation.
- Plusieurs façons de demander.Ajoutez jusqu'à cinq autres formulations de la même question par les visiteurs.
Certaines réponses ne devraient jamais varier. Les prix, les règles de remboursement, les conditions juridiques et les horaires d'ouverture doivent recevoir la même réponse à chaque fois. Les réponses enregistrées vous permettent de rédiger vous-même ces réponses et de corriger n'importe quelle réponse dès que vous la repérez.
Rédigez une réponse enregistrée
Sur la page « Knowledge », ajoutez une « Q&A ». Rédigez la question comme un visiteur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres formulations sous « Also asked as », puis rédigez la réponse. La question peut compter jusqu'à 500 caractères et la réponse jusqu'à 4 000.
Choisissez ensuite comment l'agent l'utilise :
« Reply with this answer exactly », idéal pour les prix, les politiques et tout ce qui est juridique. Ou utilisez-la comme consigne, et l'agent la reformule pour l'adapter à la conversation. Vous pouvez le modifier à tout moment.
Corrigez une réponse depuis la conversation
Quand vous lisez une conversation et voyez une réponse fausse ou améliorable, cliquez sur « Fix this answer » en dessous. La même fenêtre s'ouvre avec la question du visiteur et la réponse de l'agent déjà remplies. Modifiez la réponse, choisissez comment l'utiliser et enregistrez. La réponse enregistrée se souvient de la conversation dont elle vient.
Il n'y a ni réentraînement ni attente. Une réponse enregistrée saute la synchronisation que traversent les autres sources et est consultable immédiatement, si bien que le prochain visiteur qui pose la question obtient votre correction.
Comment l'agent utilise vos réponses enregistrées
Les réponses enregistrées sont recherchées avec le reste de votre contenu, à partir de la question et de toutes ses autres formulations. Quand une réponse enregistrée réglée sur « exactement » correspond le mieux à la question d'un visiteur, et que la correspondance est forte, l'agent envoie votre texte mot pour mot, sans reformulation par l'IA. La réponse est marquée comme réponse de votre équipe.
Quand la correspondance est plus faible, ou que la réponse est réglée sur consigne, la réponse enregistrée est l'un des passages que l'agent lit et cite. Elle compte toujours, elle n'est simplement pas envoyée mot pour mot.
Sûr par conception
Une réponse enregistrée qui tente de donner des ordres à l'IA, ou qui demande aux visiteurs des mots de passe ou des numéros de carte, est refusée à l'enregistrement, et OneType vous indique la ligne à supprimer. Les liens que vous écrivez dans une réponse enregistrée comptent comme des liens que vous avez approuvés, l'agent peut donc les partager.
Bon à savoir
Une réponse enregistrée n'est envoyée mot pour mot que si elle est une correspondance forte et la meilleure. Un visiteur qui demande quelque chose de proche avec des mots très différents peut recevoir à la place une réponse normale avec sources. Ajouter les autres formulations utilisées rend une correspondance bien plus probable. Les réponses enregistrées s'ajoutent une par une ; il n'y a pas d'import en masse pour l'instant.