In breve
- Parola per parola, o riformulata.Scelga se l'agente risponde esattamente con la sua risposta o la usa come linea guida.
- Corregga questa risposta.Corregga una risposta dalla conversazione stessa, con domanda e risposta già compilate.
- Attiva subito.Una risposta salvata è ricercabile immediatamente, senza attendere una sincronizzazione.
- Tanti modi di chiedere.Aggiunga fino a cinque altri modi in cui i visitatori formulano la stessa domanda.
Alcune risposte non dovrebbero mai variare. Prezzi, regole di rimborso, termini legali e orari di apertura dovrebbero avere sempre la stessa risposta. Le risposte salvate permettono di scrivere in prima persona quelle risposte e di correggere qualsiasi risposta nel momento in cui la nota.
Scriva una risposta salvata
Nella pagina “Knowledge”, aggiunga una “Q&A”. Scriva la domanda come la farebbe un visitatore, aggiunga fino a cinque altri modi in cui le persone la formulano sotto “Also asked as” e scriva la risposta. La domanda può avere fino a 500 caratteri e la risposta fino a 4.000.
Poi scelga come la usa l'agente:
“Reply with this answer exactly”, la scelta migliore per prezzi, politiche e tutto ciò che è legale. Oppure la usi come linea guida, e l'agente la riformula per adattarla alla conversazione. Può cambiare idea in qualsiasi momento.
Corregga una risposta dalla conversazione
Quando legge una conversazione e vede una risposta sbagliata o migliorabile, clicchi su “Fix this answer” sotto di essa. Si apre la stessa finestra con la domanda del visitatore e la risposta dell'agente già compilate. Modifichi la risposta, scelga come deve essere usata e salvi. La risposta salvata ricorda da quale conversazione proviene.
Non c'è riaddestramento né attesa. Una risposta salvata salta la sincronizzazione a cui passano le altre fonti ed è ricercabile subito, così il prossimo visitatore che chiede riceve la sua correzione.
Come l'agente usa le sue risposte salvate
Le risposte salvate vengono cercate insieme al resto dei suoi contenuti, usando la domanda e ogni altro modo di formularla. Quando una risposta salvata impostata su “exactly” è la migliore corrispondenza per la domanda di un visitatore, e la corrispondenza è forte, l'agente invia il suo testo parola per parola, senza riformulazioni dell'IA. La risposta è contrassegnata come risposta del suo team.
Quando la corrispondenza è più debole, o la risposta è impostata come linea guida, la risposta salvata è uno dei passaggi che l'agente legge e cita. Conta comunque, solo che non viene inviata parola per parola.
Sicuro per progetto
Una risposta salvata che cerca di dare ordini all'IA, o che chiede ai visitatori password o numeri di carta, viene rifiutata al momento del salvataggio, e OneType le indica quale riga rimuovere. I link che scrive in una risposta salvata contano come link da lei approvati, quindi l'agente può condividerli.
Da sapere
Una risposta salvata viene inviata parola per parola solo quando è una corrispondenza forte e di primo livello. Un visitatore che chiede qualcosa di correlato con parole molto diverse può ricevere invece una normale risposta con fonti. Aggiungere le altre formulazioni usate dalle persone rende molto più probabile la corrispondenza. Le risposte salvate si aggiungono una alla volta; oggi non esiste l'importazione di massa.