En resumen
- Palabra por palabra o reformulada.Elija si el agente responde exactamente con su respuesta o la usa como orientación.
- Corrija esta respuesta.Corrija una respuesta desde la propia conversación, con la pregunta y la respuesta ya rellenadas.
- Activa al instante.Una respuesta guardada se puede buscar de inmediato, sin esperar a una sincronización.
- Muchas formas de preguntar.Añada hasta cinco formas más en que los visitantes formulan la misma pregunta.
Algunas respuestas nunca deberían variar. Los precios, las normas de reembolso, los términos legales y el horario de apertura deben responderse siempre de la misma manera. Las respuestas guardadas le permiten escribir esas respuestas usted mismo y corregir cualquier respuesta en el momento en que la detecte.
Escriba una respuesta guardada
En la página “Knowledge”, añada una “Q&A”. Escriba la pregunta como la haría un visitante, añada hasta cinco formas más en que la gente la formula en “Also asked as”, y escriba la respuesta. La pregunta puede tener hasta 500 caracteres y la respuesta hasta 4.000.
Después elija cómo la usa el agente:
“Reply with this answer exactly”, lo mejor para precios, políticas y todo lo legal. O úsela como orientación, y el agente la reformula para adaptarla a la conversación. Puede cambiarlo en cualquier momento.
Corrija una respuesta desde la conversación
Cuando lea una conversación y vea una respuesta incorrecta o mejorable, haga clic en “Fix this answer” debajo de ella. Se abre el mismo cuadro de diálogo con la pregunta del visitante y la respuesta del agente ya rellenadas. Edite la respuesta, elija cómo debe usarse y guarde. La respuesta guardada recuerda de qué conversación procede.
No hay reentrenamiento ni espera. Una respuesta guardada se salta la sincronización por la que pasan las demás fuentes y se puede buscar al instante, así que el siguiente visitante que pregunte recibe su corrección.
Cómo usa el agente sus respuestas guardadas
Las respuestas guardadas se buscan junto con el resto de su contenido, usando la pregunta y cada otra forma de formularla. Cuando una respuesta guardada configurada como “exactly” es la mejor coincidencia con la pregunta de un visitante, y la coincidencia es fuerte, el agente envía su texto palabra por palabra, sin reformulación de la IA. La respuesta se marca como respuesta de su equipo.
Cuando la coincidencia es más débil, o la respuesta está configurada como orientación, la respuesta guardada es uno de los fragmentos que el agente lee y cita. Sigue contando, solo que no se envía palabra por palabra.
Seguro por diseño
Una respuesta guardada que intenta dar órdenes a la IA, o que pide a los visitantes contraseñas o números de tarjeta, se rechaza al guardarla, y OneType le indica qué línea quitar. Los enlaces que escriba en una respuesta guardada cuentan como enlaces aprobados por usted, así que el agente puede compartirlos.
Conviene saber
Una respuesta guardada se envía palabra por palabra solo cuando es una coincidencia fuerte y de primer nivel. Un visitante que pregunte algo relacionado con palabras muy distintas puede recibir en su lugar una respuesta normal con fuentes. Añadir las otras formulaciones que usa la gente hace mucho más probable la coincidencia. Las respuestas guardadas se añaden de una en una; hoy no hay importación masiva.