Escreva a resposta uma vez e ela continua certa.

Algumas respostas nunca devem variar. Preços, regras de reembolso, termos jurídicos e horário de atendimento devem ser respondidos da mesma forma todas as vezes. As respostas salvas permitem que você mesmo escreva essas respostas e corrija qualquer resposta no momento em que perceber o erro.

Escreva uma resposta salva

Na página “Knowledge”, adicione uma “Q&A”. Escreva a pergunta do jeito que um visitante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntar em “Also asked as” e escreva a resposta. A pergunta pode ter até 500 caracteres e a resposta até 4.000.

Depois escolha como o agente de IA a usa:

“Reply with this answer exactly”, a melhor opção para preços, políticas e qualquer assunto jurídico. Ou use-a como orientação, e o agente de IA a reformula para se encaixar na conversa. Você pode mudar isso a qualquer momento.

Corrija uma resposta a partir da conversa

Quando você lê uma conversa e vê uma resposta errada ou que poderia ser melhor, clique em “Fix this answer” abaixo dela. A mesma janela se abre com a pergunta do visitante e a resposta do agente de IA já preenchidas. Edite a resposta, escolha como ela deve ser usada e salve. A resposta salva lembra de qual conversa veio.

Não há novo treinamento nem espera. Uma resposta salva pula a sincronização por que passam as outras fontes e pode ser pesquisada na hora, então o próximo visitante que perguntar recebe a sua correção.

Como o agente de IA usa as suas respostas salvas

As respostas salvas são pesquisadas junto com o resto do seu conteúdo, usando a pergunta e todas as outras formas de perguntá-la. Quando uma resposta salva configurada para responder exatamente é a melhor correspondência para a pergunta de um visitante, e a correspondência é forte, o agente de IA envia o seu texto palavra por palavra, sem reformulação por IA. A resposta é marcada como resposta da sua equipe.

Quando a correspondência é mais fraca, ou a resposta está configurada como orientação, a resposta salva é um dos trechos que o agente de IA lê e cita. Ela continua valendo, só não é enviada palavra por palavra.

Segura por padrão

Uma resposta salva que tenta dar ordens à IA, ou que pede senhas ou números de cartão aos visitantes, é recusada quando você salva, e a OneType diz qual linha remover. Os links que você escreve em uma resposta salva contam como links aprovados por você, então o agente de IA pode compartilhá-los.

Bom saber

Uma resposta salva só é enviada palavra por palavra quando é uma correspondência forte e a melhor. Um visitante que pergunta algo relacionado com palavras bem diferentes pode receber uma resposta normal com fontes. Adicionar as outras formulações que as pessoas usam torna a correspondência bem mais provável. As respostas salvas são adicionadas uma de cada vez; hoje não há importação em massa.

Encontre as perguntas que o seu agente de IA não acerta