Em resumo
- Um clique para assumir.Clique em “Take over” em qualquer conversa aberta e a caixa de resposta é sua.
- A IA se afasta.Enquanto você está com o chat, a IA não responde ao visitante de jeito nenhum.
- Os visitantes veem você entrar.O chat mostra que uma pessoa entrou, com o seu primeiro nome.
- Uma pessoa por chat.Uma conversa pertence a um colega por vez, então ninguém responde por cima de outra pessoa.
Um agente de IA é ótimo nas perguntas que você recebe todo dia. Mas algumas conversas ainda precisam de uma pessoa: um cliente chateado, um pedido fora do comum, uma venda quase fechada. Assumir a conversa permite que a sua equipe entre em qualquer chat no momento em que importa, sem que o visitante precise recomeçar em outro lugar.
Como funciona assumir a conversa
Toda conversa na sua caixa de entrada tem um botão “Take over”. Clique nele e três coisas acontecem ao mesmo tempo: a conversa é marcada como sua, a IA para de responder e o visitante vê uma linha curta no chat dizendo que você entrou, com o seu primeiro nome. A caixa de resposta se abre para você. Pressione Enter para enviar, ou Shift e Enter para uma nova linha.
A partir daí, tudo o que o visitante escrever espera por você. A IA não entra, mesmo que você demore um minuto para responder. Quando terminar, você pode resolver a conversa ou clicar em “Hand back to agent”. O visitante vê que o agente de IA voltou, e a IA responde à mensagem seguinte dele como de costume.
Uma conversa, uma pessoa
Quando um colega está com uma conversa, o resto da equipe vê quem está com ela, e a caixa de resposta fica fechada para todos os outros. Se duas pessoas clicarem em “Take over” no mesmo instante, só uma consegue e a outra é avisada na hora. Isso evita que os visitantes recebam duas respostas diferentes de duas pessoas diferentes.
Às vezes uma conversa precisa mudar de mãos, por exemplo quando alguém vai embora no fim do dia. Proprietários e administradores podem clicar em “Take over” mesmo assim para tirar um chat de um colega. Cada uma dessas ações é registrada no log de auditoria do workspace, com quem entrou.
Onde a sua equipe pode assumir
- Na caixa de entrada, com o botão “Take over” na conversa.
- Pela paleta de comandos: pressione Cmd K ou Ctrl K em uma conversa e escolha “Take over”.
- No Slack, com o botão “Take over” em uma mensagem de transferência, ou respondendo na thread dela.
O que o visitante vê
Os visitantes ficam na mesma janela de chat o tempo todo. Eles veem um aviso quando uma pessoa entra e outro quando o agente de IA volta a assumir, então sempre sabem com quem estão falando. As suas respostas aparecem com o seu primeiro nome. Quando o visitante lê a sua resposta, você vê um pequeno rótulo “Seen” abaixo dela na caixa de entrada, e vê quando ele está digitando.
Quem pode fazer o quê
Assumir a conversa faz parte do Premium. Proprietários, administradores e membros podem assumir e responder. Tirar uma conversa de um colega e excluir uma conversa são só para proprietários e administradores. Assumir a conversa não usa nenhum crédito de IA, porque a IA não está respondendo enquanto você responde.
O que cada plano inclui e como os créditos de IA funcionam está na página de preços.