Em resumo
- O seu conteúdo, não a internet.Por padrão, o agente de IA responde apenas com as fontes que você adicionou e é instruído a nunca informar um preço, uma data ou uma política que elas não informem.
- Uma fonte para cada frase.Cada frase que usa o seu conteúdo leva um número como [1], que aponta para a página ou o arquivo de onde veio.
- Encontrado pelo sentido e pelas palavras.A busca procura sentido e palavras-chave correspondentes, e depois um segundo modelo coloca os melhores resultados primeiro.
- Respostas curtas e claras.As respostas ficam em poucas frases ou em uma lista curta, para que os visitantes cheguem rápido ao ponto.
Um agente de chat só é útil se as pessoas puderem confiar nele. Quando uma resposta diz que o seu prazo de devolução é de 30 dias, o visitante deve poder ver de onde isso veio, e você também. A OneType monta cada resposta a partir do seu próprio conteúdo e mostra as fontes na própria resposta.
Por que as fontes importam
A maioria dos visitantes nunca lê as suas páginas de ajuda de cima a baixo. Eles fazem uma pergunta e querem uma resposta clara. As fontes permitem conferir essa resposta com um clique e deixam a sua equipe ver exatamente em qual página o agente de IA se baseou. Se uma resposta estiver errada, você sabe qual página corrigir.
As fontes também mantêm o agente de IA honesto. Ele é instruído a citar cada frase que usa o seu conteúdo, e uma citação de algo que ele não recebeu é descartada antes que o visitante a veja.
Como uma resposta é feita
Quando um visitante pergunta algo, a OneType pesquisa o conhecimento do seu agente de IA de duas formas ao mesmo tempo: pelo sentido, de modo que “posso devolver?” encontre a sua página de devoluções, e por palavras-chave, de modo que nomes de produtos e códigos exatos não passem despercebidos. Os resultados são combinados e depois reordenados por um segundo modelo, que lê cada trecho em relação à pergunta.
Os oito melhores trechos vão para o modelo que responde. Testamos entregar dezesseis, e as respostas ficaram mais lentas e menos precisas, por isso são oito. Se a conversa já tem histórico, a pergunta também é reescrita como uma busca independente, de modo que uma pergunta de acompanhamento como “e quanto custa?” encontre a página certa.
- O visitante faz uma pergunta no chat.
- A OneType pesquisa o seu conteúdo pelo sentido e por palavras-chave.
- Um reordenador escolhe os trechos que realmente respondem à pergunta.
- O agente de IA escreve uma resposta curta usando somente esses trechos.
- Cada frase recebe uma fonte numerada que o visitante pode abrir.
O que uma fonte mostra
Uma fonte traz o título da página, o título da seção de onde veio e um link para a página. Em um PDF, ela pode mostrar o número da página. Quando a resposta é uma das suas respostas salvas, ela é marcada como resposta da sua equipe. Vários trechos do mesmo documento compartilham um número, então o visitante vê cada documento uma única vez.
Nos documentos do Google Drive, o link só é exibido se você permitir, porque muitos desses documentos são privados.
Somente os fatos das suas fontes
Com a configuração “Answer only from knowledge” ativada, que é o padrão, o agente de IA responde apenas com as fontes numeradas que recebeu. Ele é instruído a nunca informar um preço, uma taxa, uma data, um limite, uma política, uma garantia, um recurso ou uma disponibilidade que as suas fontes não informem. Se o seu conteúdo não responde à pergunta, ele diz isso em vez de adivinhar.
Se você desativar essa configuração, o agente de IA pode explicar ideias gerais com as próprias palavras, separadas dos seus fatos e sem fonte, e continua sendo instruído a nunca afirmar fatos sobre a sua empresa que as suas fontes não afirmem.
Separado para cada cliente
Toda busca é limitada a um workspace e a um agente de IA. Se uma busca algum dia retornasse um trecho de fora desse agente e desse workspace, a resposta inteira seria retida em vez de exibida.