En bref
- Aucun travail de traduction.Gardez votre contenu dans une seule langue ; l'agent répond dans celle du visiteur.
- 11 langues détectées.OneType détecte 11 langues et indique à l'agent dans laquelle répondre.
- Recherche entre les langues.Une question en allemand peut trouver votre page en anglais, car la recherche comprend le sens dans de nombreuses langues.
- Réponses intégrées traduites.Les messages que OneType rédige lui-même sont prêts dans les 11 langues.
Vos visiteurs ne parlent pas tous la langue dans laquelle votre site web est écrit. Traduire chaque page d'aide est long et coûteux. OneType permet à votre agent IA de répondre à chaque visiteur dans sa propre langue à partir du contenu dont vous disposez déjà : une question en espagnol reçoit ainsi une réponse en espagnol à partir de votre documentation en anglais.
Des réponses dans la langue de la question
Chaque réponse est rédigée dans la langue du dernier message du visiteur, même si les sources sont dans une autre langue. Si un visiteur change de langue en cours de route, la réponse suivante suit. Les sources citées par la réponse restent vos pages d'origine, si bien que vous et le visiteur pouvez toujours les vérifier.
Détection pour 11 langues
Pour 11 langues, OneType déduit la langue du visiteur à partir de ses mots et demande à l'agent d'y répondre. Ce sont :
- Anglais, allemand, espagnol, français et italien
- Portugais tel qu'il s'écrit au Portugal et au Brésil
- Néerlandais et polonais
- Croate, bosniaque et serbe en alphabet latin ou cyrillique
Certaines langues se ressemblent à l'écrit, comme le croate, le bosniaque et le serbe, ou le portugais du Portugal et du Brésil. Dans ce cas, OneType utilise la langue de votre page pour choisir la bonne. Les réponses en serbe en alphabet latin sont débarrassées des lettres cyrilliques parasites.
Trouver la bonne page dans une autre langue
Une réponse ne vaut que ce que vaut la page qu'elle trouve. La recherche de OneType comprend le sens dans de nombreuses langues, et la question est aussi reformulée en une recherche dans la langue de votre contenu. Ainsi « Wie lange dauert der Versand? » peut trouver votre page de livraison en anglais.
Les propres messages de OneType, traduits
Quelques phrases sont rédigées par OneType plutôt que par l'IA, comme « Je n'ai pas trouvé cela dans les sources dont je dispose » quand il n'y a pas de réponse, ou « Laquelle voulez-vous dire ? ». Chacune existe dans les 11 langues, sans repli sur l'anglais. Si vous rédigez votre propre message de repli, il s'affiche tel que vous l'avez écrit.
Tout ce qui entoure la réponse la parle aussi
La langue ne concerne pas que la réponse principale. Les questions de suivi suggérées sont rédigées dans la langue du visiteur, tout comme le résumé que OneType garde d'une longue conversation. La langue est envoyée avec la réponse dès le tout premier instant, si bien qu'une carte affichée à côté peut utiliser la même langue. La langue du visiteur aide aussi Auto à choisir un modèle qui la gère bien.
À quoi s'attendre en dehors de ces 11 langues
L'agent a toujours pour consigne de répondre dans la langue du visiteur, il répondra donc généralement aussi dans d'autres langues. Mais OneType ne détecte ni n'impose lui-même ces langues, et ses propres messages intégrés se replient sur la langue de votre page ou sur l'anglais. OneType ne traduit pas votre contenu et n'en conserve pas de copie traduite ; la traduction n'a lieu que dans la réponse.