Kurz gesagt
- Leads mit ihrer Frage.Jeder Lead behält die Unterhaltung, aus der er stammt, und das Letzte, was der Besucher gefragt hat.
- Einwilligung wird festgehalten.Ein optionales Marketing-Opt-in wird mit dem Zeitpunkt der Zustimmung gespeichert.
- Verifiziert, wenn Sie es sagen.Angemeldete Nutzer Ihrer Website erscheinen als verifiziert, und ihre Unterhaltungen folgen ihnen.
- Datenschutzanfragen in einem Schritt.Laden Sie alles zu einer Person herunter oder löschen Sie sie samt den Inhalten ihrer Unterhaltungen.
Ein Chat ist oft das erste Mal, dass ein Besucher Ihnen sagt, wer er ist. Geht dieser Moment in einem Gesprächsprotokoll verloren, geht auch der Lead verloren. Kontakte führt jede Person, mit der Ihr Agent spricht, in einer Liste zusammen, mit dem Kontext, den Ihr Team für die Nachverfolgung braucht.
Wie Menschen zu Kontakten werden
- Sie füllen das kurze Kontaktformular im Chat aus: eine E-Mail-Adresse und optional Name und Telefonnummer.
- Sie nennen im Chat von sich aus ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und der Agent speichert sie für sie.
- Ihre Website teilt OneType mit einem signierten Token von Ihrem Server mit, wer ein angemeldeter Nutzer ist.
Das Speichern von Angaben aus dem Chat ist bewusst vorsichtig gestaltet. Der Agent behält nur, was der Besucher über sich selbst eingegeben hat, nie die Nummer eines Kollegen oder Freundes, er füllt nur leere Felder und hält eine Marketing-Einwilligung nie von sich aus fest. Die Funktion ist für neue Agenten aktiviert, und Sie können sie pro Agent ausschalten.
Was ein Kontakt enthält
Jeder Kontakt hat Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihre eigenen Attribute, die Angabe, ob er ein Lead ist und seit wann, und ob er dem Marketing zugestimmt hat, mit Zeitpunkt. Bei Leads sehen Sie außerdem die Unterhaltung, aus der sie stammen, und die zuletzt gestellte Frage. Das Profil listet jede Unterhaltung der Person auf, die neueste zuerst.
Wenn Ihre Website einen angemeldeten Nutzer identifiziert, wird der Kontakt als verifiziert markiert. Eine verifizierte E-Mail-Adresse lässt sich weder von Hand noch über ein Formular ändern, sodass niemand den Datensatz eines echten Kunden übernehmen kann, indem er dessen Adresse eintippt. Angaben, die ein Besucher ohne Nachweis eingegeben hat, werden dem verifizierten Datensatz hinzugefügt, nie umgekehrt.
Kontakte neben der Unterhaltung
Sie müssen den Posteingang nicht verlassen, um zu wissen, mit wem Sie sprechen. Gehört eine Unterhaltung zu einer bekannten Person, zeigt ein Bereich neben dem Gesprächsprotokoll ihre Angaben und ob sie verifiziert ist, mit einem Link zum vollständigen Profil und zu jeder anderen Unterhaltung, die sie geführt hat. So muss ein wiederkehrender Kunde seine Vorgeschichte nicht erneut erklären, und Ihr Team kann mit dem vollständigen Bild antworten.
Ihr Team erfährt außerdem sofort von neuen Leads, in der Glocke im Dashboard, per E-Mail sowie in Slack oder Discord. Die Hinweise in der Glocke und per E-Mail nennen den Besucher und sagen, welche Angaben er hinterlassen hat, aber nicht die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer selbst.
Finden, bearbeiten und exportieren
Die Seite „Contacts“ zeigt alle, nur Leads oder nur verifizierte Personen, mit Suche nach Name oder E-Mail-Adresse. Sie können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder ein Attribut korrigieren. Inhaber und Administratoren können die Liste als CSV-Datei exportieren, bis zu 10.000 Personen auf einmal, für Ihr CRM oder Ihr Mailing-Tool.
Datenschutzanfragen erledigt
Wenn jemand wissen möchte, was Sie über ihn gespeichert haben, öffnen Sie sein Profil und laden es herunter: seine Angaben und seine Unterhaltungen in einer Datei. Wenn er vergessen werden möchte, löschen Sie ihn. Seine personenbezogenen Daten und die Inhalte seiner Unterhaltungen werden gemeinsam entfernt, und die Löschung wird festgehalten, ohne ihn zu nennen. Exportieren und Löschen sind Inhabern und Administratoren vorbehalten und mit einem API-Schlüssel nie möglich.