Kurz gesagt
- Lösungsquote, der Sie vertrauen können.Nur Unterhaltungen, die der Agent ohne Mensch und ohne Daumen nach unten abgeschlossen hat, zählen als gelöst.
- Wie jeder Chat endete.Von Ihrem Agenten gelöst, von Ihrem Team gelöst, an einen Menschen übergeben, ohne Antwort geblieben oder fehlgeschlagen.
- Wonach Besucher fragen.Unterhaltungen werden zu Ihren wichtigsten Themen gruppiert, als Anteil am Ganzen dargestellt.
- Immer im Vergleich zum letzten Zeitraum.Jede wichtige Zahl zeigt ihre Veränderung gegenüber dem Zeitraum davor.
Ein KI-Agent lohnt sich nur, wenn er Ihrem Team echte Arbeit abnimmt. Die Analysen zeigen das in klaren Zahlen: wie viele Unterhaltungen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat und was Ihre Besucher wollten. Sie sehen den Verlauf über die Zeit, für alle Agenten oder einzeln.
Wichtige Zahlen auf einen Blick
Ihr Dashboard beginnt mit vier Kennzahlen für die letzten 7, 14, 30 oder 90 Tage, jeweils verglichen mit dem Zeitraum davor. Diagramme darunter zeigen Unterhaltungen und Nachrichten pro Tag.
- Unterhaltungen insgesamt, nur gezählt, wenn ein Besucher tatsächlich etwas geschrieben hat.
- Lösungsquote: von der KI gelöste Unterhaltungen, bezogen auf alle beendeten.
- Durchschnittliche Antwortzeit, bis das erste Wort einer Antwort erscheint.
- Aus dem Chat gewonnene Leads.
Eine ehrliche Lösungsquote
Eine Unterhaltung gilt nur dann als von der KI gelöst, wenn niemand aus Ihrem Team eingegriffen hat, sie nicht übergeben wurde und der Besucher keine Antwort negativ bewertet hat. Sie ist bestätigt, wenn der Besucher es sagt oder eine Antwort positiv bewertet, und wird automatisch als gelöst gezählt, wenn sie nach einer hilfreichen Antwort still endet. Testchats aus Vorschauen zählen nie.
Die Seite „Analytics“ schlüsselt jede beendete Unterhaltung in fünf Ergebnisse auf: von Ihrem Agenten gelöst, von Ihrem Team gelöst, an einen Menschen übergeben, ohne Antwort geblieben und fehlgeschlagen. Ist noch nichts beendet, sehen Sie gar keine Quote statt einer Null, die wie ein Misserfolg aussieht.
Themen, nach denen Ihre Besucher fragen
OneType liest die erste Nachricht jeder Unterhaltung und versieht sie mit einem kurzen, schlichten Thema wie Versand, Rückgabe oder Preise. Das Diagramm zeigt Ihre fünf größten Themen und fasst den Rest als „Other“ zusammen. Nur die Bezeichnung wird gespeichert, nicht die Worte des Besuchers.
Mehr auf der Seite „Analytics“
- Nach Agent und Zeitraum filtern.
- Leads pro Tag.
- Fragen, die Ihr Agent nicht beantworten konnte, bereit zum Beantworten.
- Eine Wertkarte mit gelösten Unterhaltungen und gesparten Stunden.
- Verbrauchte Credits nach Tag, Agent und Modell.
- Die Zahlen und täglichen Reihen als CSV-Datei exportieren.
Antwortzeit und Tool-Nutzung
Die Antwortzeit wird bis zum Erscheinen des ersten Worts einer Antwort gemessen, worauf Ihr Besucher tatsächlich wartet. Werden Werte gerundet, wird aufgerundet, sodass die Zahlen nie schneller aussehen, als sie waren.
Aktionen folgen in Kürze. Sobald Ihr Agent Ihre Systeme aufrufen kann, listet die Seite „Analytics“ jedes Tool mit Aufrufen, Fehlschlägen, typischer Dauer und häufigsten Fehlern auf, sodass ein defektes leicht zu erkennen ist.
Von Zahlen zu Taten
Die Analysen sind darauf ausgelegt, zu etwas zu führen. Eine niedrige Lösungsquote führt Sie zur Liste unbeantworteter Fragen, in der Sie die fehlenden Antworten schreiben können. Ein Thema, das immer weiter wächst, zeigt, welcher Teil Ihrer Inhalte mehr Sorgfalt verdient. Mehr Übergaben zeigen, wo Ihr Team weiterhin gebraucht wird. Jede Zahl weist auf etwas hin, das Sie verbessern können.