In breve
- Un tasso di risoluzione di cui fidarsi.Contano come risolte solo le conversazioni che l'agente ha chiuso senza una persona e senza un voto negativo.
- Come è finita ogni chat.Risolta dal suo agente, dal suo team, passata a una persona, rimasta senza risposta o fallita.
- Di cosa chiedono i visitatori.Le conversazioni sono raggruppate nei suoi argomenti principali, mostrati come quota del totale.
- Sempre rispetto al periodo precedente.Ogni numero chiave mostra la variazione rispetto al periodo precedente.
Vale la pena tenere un agente IA solo se toglie davvero lavoro al suo team. Gli analytics lo mostrano in numeri chiari: quante conversazioni ha gestito, quante ne ha risolte da solo e cosa volevano i suoi visitatori. Vede l'andamento nel tempo, per tutti gli agenti o uno alla volta.
I numeri chiave a colpo d'occhio
La sua dashboard si apre con quattro valori per gli ultimi 7, 14, 30 o 90 giorni, ciascuno confrontato con il periodo precedente. I grafici sotto mostrano conversazioni e messaggi al giorno.
- Conversazioni totali, contate solo quando un visitatore ha davvero scritto qualcosa.
- Tasso di risoluzione: conversazioni risolte dall'IA, su tutte quelle concluse.
- Tempo medio di risposta fino alla comparsa della prima parola di una risposta.
- Lead raccolti dalla chat.
Un tasso di risoluzione onesto
Una conversazione conta come risolta dall'IA solo se nessuno del suo team è intervenuto, non è stata passata a una persona e il visitatore non ha votato negativamente una risposta. Viene confermata quando il visitatore lo dice o vota positivamente una risposta, e viene contata come risolta in automatico quando si chiude in silenzio dopo una risposta utile. Le chat di prova dalle anteprime non contano mai.
La pagina “Analytics” suddivide ogni conversazione conclusa in cinque esiti: risolta dal suo agente, risolta dal suo team, passata a una persona, rimasta senza risposta e fallita. Quando non è ancora terminata nessuna conversazione, non vede alcun tasso, invece di uno zero che sembra un fallimento.
Gli argomenti di cui chiedono i suoi visitatori
OneType legge il primo messaggio di ogni conversazione e lo etichetta con un argomento breve e chiaro, come Spedizioni, Resi o Prezzi. Il grafico mostra i suoi cinque argomenti principali e raggruppa il resto in Altro. Viene conservata solo l'etichetta, non le parole del visitatore.
Altro nella pagina “Analytics”
- Filtro per agente e per periodo.
- Lead al giorno.
- Domande a cui il suo agente non ha saputo rispondere, pronte da colmare.
- Una scheda del valore con conversazioni risolte e ore risparmiate.
- Crediti usati per giorno, agente e modello.
- Esportazione dei numeri e delle serie giornaliere in un file CSV.
Tempo di risposta e uso degli strumenti
Il tempo di risposta si misura fino alla comparsa della prima parola di una risposta, che è ciò che il visitatore aspetta davvero. Quando i valori sono arrotondati, lo sono per eccesso, così i numeri non sembrano mai più veloci di quanto fossero.
Le azioni sono in arrivo. Quando il suo agente potrà chiamare i suoi sistemi, la pagina “Analytics” elencherà ogni strumento con chiamate, errori, durata tipica e gli errori più comuni, così uno guasto si individua facilmente.
Dai numeri all'azione
Gli analytics sono pensati per portare da qualche parte. Un tasso di risoluzione basso la indirizza all'elenco delle domande senza risposta, dove può scrivere le risposte mancanti. Un argomento che continua a crescere indica quale parte dei suoi contenuti merita più cura. Un aumento dei passaggi mostra dove il suo team serve ancora. Ogni numero indica qualcosa che può migliorare.