In breve
- Raccolte per lei.Le domande su cui l'agente si è trattenuto, o che i visitatori hanno valutato come senza risposta, sbagliate o superate, vengono raccolte automaticamente.
- Raggruppate per significato.La stessa domanda posta in dieci modi diversi compare una volta, con un conteggio.
- Una risposta, subito attiva.La sua risposta viene salvata nelle conoscenze dell'agente e usata dalla conversazione successiva.
- Riservatezza tutelata.Per ogni gruppo vengono conservati solo tre esempi mascherati, ciascuno cancellato dopo 90 giorni.
Nessun contenuto è completo il primo giorno. Il modo più rapido per migliorare il suo agente è vedere cosa hanno chiesto i visitatori veri senza ricevere risposta e colmare quelle lacune. OneType raccoglie e ordina, così a lei resta solo da scrivere le risposte mancanti.
Cosa conta come senza risposta
- L'agente ha detto di non sapere, perché i suoi contenuti non avevano risposta.
- Un visitatore ha dato un giudizio negativo a una risposta perché non rispondeva alla domanda.
- Un visitatore ha dato un giudizio negativo a una risposta perché sbagliata.
- Un visitatore ha dato un giudizio negativo a una risposta perché superata.
In ogni caso viene registrata la domanda del visitatore, così vede cosa voleva davvero, non solo che qualcosa è andato storto.
Raggruppate per poter agire
Le persone chiedono la stessa cosa in molti modi. “Spedite in Canada?” e “Posso ordinare da Toronto?” sono una sola lacuna, non due. OneType raggruppa le domande simili per significato e mostra ogni gruppo con una domanda rappresentativa, quante volte è stata posta e fino a tre esempi di come l'hanno formulata i visitatori. I gruppi più frequenti vengono per primi.
Risponda a un gruppo con un clic
L'elenco si trova nella dashboard e nella pagina “Analytics”. Clicchi su “Answer” su un gruppo, scriva la risposta e salvi. Diventa una risposta salvata nelle conoscenze dell'agente, subito attiva, e il gruppo viene segnato come risolto. Se un gruppo non vale una risposta, ad esempio perché fuori tema, lo scarti e lascia l'elenco.
Proprietari e amministratori possono rispondere e scartare i gruppi. Tutti nel team possono vederli.
La riservatezza dei visitatori resta intatta
Le parole dei visitatori sono conservate solo come fino a tre esempi per gruppo, con email, numeri di carta e numeri di telefono mascherati. Ogni esempio viene cancellato dopo 90 giorni, o prima se la sua conversazione viene eliminata.
Ne faccia un'abitudine settimanale
L'elenco è più utile se lo controlla con regolarità. Spesso bastano pochi minuti a settimana: risponda ai gruppi più grandi, scarti il rumore e veda l'elenco accorciarsi man mano che il suo agente impara. Poiché i gruppi più frequenti vengono per primi, ogni risposta che scrive aiuta il maggior numero di visitatori.
Anche i giudizi dei visitatori alimentano l'elenco. Quando qualcuno dà un giudizio negativo a una risposta e dice che era sbagliata o superata, quella domanda compare qui, così individua anche i contenuti diventati vecchi, non solo quelli mancanti.
Anche prima di andare online
Non deve aspettare che i visitatori veri trovino le lacune. Un replay dei ticket fa passare dal suo agente le domande che i suoi clienti hanno già posto e raggruppa nello stesso modo quelle a cui non ha saputo rispondere. Le colmi per prime, e il suo agente parte con molte meno lacune il primo giorno. Dopo il lancio, questo elenco continua lo stesso lavoro con le conversazioni dal vivo.