En resumen
- Recogidas para usted.Las preguntas en las que el agente se contuvo, o que los visitantes valoraron como sin respuesta, erróneas o anticuadas, se reúnen automáticamente.
- Agrupadas por significado.La misma pregunta hecha de diez formas distintas aparece una vez, con un recuento.
- Responda una vez, en directo al instante.Su respuesta se guarda en el conocimiento del agente y se usa desde la siguiente conversación.
- Privacidad conservada.Solo se conservan tres ejemplos enmascarados por grupo, y cada uno se borra a los 90 días.
Ningún contenido está completo el primer día. La forma más rápida de mejorar su agente es ver qué preguntaron los visitantes reales que no pudo responder, y cubrir esas lagunas. OneType se encarga de recoger y ordenar, así que usted solo escribe las respuestas que faltan.
Qué cuenta como sin respuesta
- El agente dijo que no lo sabía, porque su contenido no tenía respuesta.
- Un visitante valoró negativamente una respuesta por no responder a la pregunta.
- Un visitante valoró negativamente una respuesta por ser errónea.
- Un visitante valoró negativamente una respuesta por estar anticuada.
En cada caso se registra la pregunta del visitante, así que ve lo que realmente quería, no solo que algo fue mal.
Agrupadas para que pueda actuar
La gente pregunta lo mismo de muchas formas. «¿Envían a Canadá?» y «¿Puedo pedir desde Toronto?» son una laguna, no dos. OneType agrupa las preguntas parecidas por significado y muestra cada grupo con una pregunta representativa, cuántas veces se hizo y hasta tres ejemplos de cómo la formularon los visitantes. Los grupos más frecuentes van primero.
Responda a un grupo con un clic
Encontrará la lista en su panel y en la página “Analytics”. Haga clic en “Answer” en un grupo, escriba la respuesta y guarde. Se convierte en una respuesta guardada en el conocimiento del agente, en directo al instante, y el grupo se marca como resuelto. Si un grupo no merece respuesta, por ejemplo porque es ajeno al tema, descártelo y sale de la lista.
Los propietarios y administradores pueden responder y descartar grupos. Todo el equipo puede verlos.
La privacidad de los visitantes se mantiene
Las palabras de los visitantes se conservan solo como hasta tres ejemplos por grupo, con correos, números de tarjeta y teléfonos enmascarados. Cada ejemplo se borra a los 90 días, o antes si se elimina su conversación.
Conviértalo en un hábito semanal
La lista es más útil cuando la revisa con regularidad. Unos minutos a la semana suelen bastar: responda a los grupos mayores, descarte el ruido y vea cómo la lista se acorta a medida que su agente aprende. Como los grupos más frecuentes van primero, cada respuesta que escribe ayuda al mayor número de visitantes.
Las valoraciones de los visitantes también alimentan la lista. Cuando alguien valora negativamente una respuesta y dice que era errónea o anticuada, esa pregunta aparece aquí, así que también detecta contenido que se ha quedado obsoleto, no solo el que falta.
También antes de salir en directo
No tiene que esperar a que los visitantes reales encuentren lagunas. Una repetición de tickets pasa por su agente las preguntas que ya hicieron sus clientes y agrupa del mismo modo las que no pudo responder. Cubra esas primero y su agente empieza con muchas menos lagunas el primer día. Tras el lanzamiento, esta lista sigue haciendo el mismo trabajo con las conversaciones reales.