En resumen
- Sus preguntas, no una demo.El agente responde a las preguntas que hicieron sus propios clientes, a partir de un CSV de tickets o chats pasados.
- Resultados claros.Vea cuántas respondería con fuentes, pasaría a una persona o no podría cubrir.
- Lagunas que puede cubrir.Las preguntas sin respuesta se agrupan por significado, cada una a una sola respuesta de quedar cubierta.
- Privado por diseño.Solo la columna de preguntas sale de su navegador, y los correos, teléfonos y números de tarjeta se enmascaran.
Todo agente de IA luce bien con unas pocas preguntas elegidas a mano. Lo que usted quiere saber es cómo le va con las preguntas que sus clientes hacen de verdad. La repetición de tickets lo responde antes de salir en directo, usando las preguntas que ya tiene en su helpdesk o en su historial de chats.
Cómo funciona una repetición
- Exporte tickets o chats pasados de su helpdesk como archivo CSV.
- Abra la pestaña “Knowledge” de su agente y elija “Upload past tickets”.
- Elija la columna que contiene la pregunta del cliente y compruebe las primeras filas.
- Quite todo lo que no quiera que se procese y luego inicie la repetición.
- Salga de la página si quiere: los resultados aparecen cuando termine.
Su archivo se lee en su navegador y nunca se sube. Solo se envían las preguntas de la columna que eligió. Los correos, teléfonos y números de tarjeta se enmascaran antes de que se guarde o se muestre algo a un modelo, y las preguntas repetidas se fusionan. Una repetición y sus resultados se conservan durante 30 días y después se borran.
Qué muestra el informe
Su agente responde a cada pregunta con su contenido y ajustes actuales, igual que respondería a un visitante. El informe presenta los resultados en grupos claros, encabezados por cuántas preguntas respondió con fuentes.
- Respondidas con fuentes: respaldadas por su propio contenido.
- Pasarían a una persona: el agente pasaría el chat a su equipo.
- No cubiertas: su contenido aún no tiene respuesta.
- Respondidas sin fuentes: respondidas sin citar su contenido, así que no cuentan para el resultado principal.
También recibe hasta diez muestras respondidas, con la respuesta y las fuentes que citó, para que juzgue usted mismo la calidad.
Cubra las lagunas con unas pocas respuestas
Las preguntas que su agente no pudo responder se agrupan por significado, el grupo mayor primero, con otras formas en que la gente preguntó lo mismo. Haga clic en “Add answer” en un grupo, escriba la respuesta una vez y se guarda como pregunta y respuesta en el conocimiento del agente, en directo al instante. Las buenas muestras respondidas se pueden guardar en sus pruebas, para que su puntuación de preparación las compruebe desde entonces.
Repeticiones por plan
Las repeticiones usan créditos de IA. Cada repetición atiende hasta 500 preguntas. Todos los tamaños Premium incluyen 5 repeticiones al mes; Free no incluye la repetición de tickets. Se ejecuta una repetición a la vez por workspace.
Números en los que confiar
El resultado principal cuenta solo las preguntas respondidas con fuentes, porque esas respuestas están respaldadas por su propio contenido y puede comprobarlas. Las respuestas sin fuentes se listan aparte y no cuentan para el resultado. Las preguntas que no pudieron ejecutarse, por ejemplo porque una respuesta tardó demasiado, se dejan fuera de todo porcentaje, y el informe indica cuántas hubo.
Todo su equipo puede leer una repetición. Los propietarios y administradores pueden iniciar una, añadir respuestas a las lagunas, guardar pruebas y eliminar una repetición. Eliminar una repetición en curso la detiene.