Kurz gesagt
- Ihre Fragen, keine Demo.Der Agent beantwortet die Fragen Ihrer eigenen Kunden, aus einer CSV mit früheren Tickets oder Chats.
- Klare Ergebnisse.Sehen Sie, wie viele er mit Quellen beantworten würde, an einen Menschen übergeben würde oder nicht abdecken könnte.
- Lücken, die Sie schließen können.Unbeantwortete Fragen werden nach Bedeutung gruppiert, und jede ist nur eine Antwort von der Abdeckung entfernt.
- Privat von Grund auf.Nur die Spalte mit den Fragen verlässt Ihren Browser, und E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Kartennummern werden maskiert.
Jeder KI-Agent sieht bei ein paar handverlesenen Fragen gut aus. Was Sie wissen wollen, ist, wie er bei den Fragen abschneidet, die Ihre Kunden wirklich stellen. Ticket-Replay beantwortet das vor dem Livegang, anhand der Fragen, die Sie in Ihrem Helpdesk oder Chatverlauf bereits haben.
So funktioniert ein Replay
- Exportieren Sie frühere Tickets oder Chats aus Ihrem Helpdesk als CSV-Datei.
- Öffnen Sie den Tab „Knowledge“ Ihres Agenten und wählen Sie „Upload past tickets“.
- Wählen Sie die Spalte mit der Kundenfrage und prüfen Sie die ersten Zeilen.
- Entfernen Sie, was nicht verarbeitet werden soll, und starten Sie dann das Replay.
- Verlassen Sie die Seite, wenn Sie möchten: Die Ergebnisse erscheinen, sobald es fertig ist.
Ihre Datei wird in Ihrem Browser gelesen und nie hochgeladen. Nur die Fragen aus der gewählten Spalte werden gesendet. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Kartennummern werden maskiert, bevor etwas gespeichert oder einem Modell gezeigt wird, und wiederholte Fragen werden zusammengeführt. Ein Replay und seine Ergebnisse werden 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht.
Was der Bericht zeigt
Ihr Agent beantwortet jede Frage mit seinen aktuellen Inhalten und Einstellungen, genau wie bei einem Besucher. Der Bericht fasst die Ergebnisse in verständlichen Gruppen zusammen, angeführt von der Zahl der Fragen, die er mit Quellen beantwortet hat.
- Mit Quellen beantwortet: gestützt auf Ihre eigenen Inhalte.
- Würde an einen Menschen gehen: Der Agent würde den Chat an Ihr Team übergeben.
- Nicht abgedeckt: Ihre Inhalte haben noch keine Antwort.
- Ohne Quellen beantwortet: ohne Verweis auf Ihre Inhalte geantwortet, daher zählen sie nicht zur Kennzahl oben.
Außerdem erhalten Sie bis zu zehn beantwortete Beispiele, mit der Antwort und den zitierten Quellen, damit Sie die Qualität selbst beurteilen können.
Lücken mit wenigen Antworten schließen
Die Fragen, die Ihr Agent nicht beantworten konnte, werden nach Bedeutung gruppiert, die größte Gruppe zuerst, mit weiteren Formulierungen derselben Frage. Klicken Sie bei einer Gruppe auf „Add answer“, schreiben Sie die Antwort einmal, und sie wird als Frage und Antwort im Wissen des Agenten gespeichert und ist sofort live. Gute beantwortete Beispiele können Sie in Ihren Tests speichern, sodass Ihr Readiness-Score sie fortan prüft.
Replays je Tarif
Replays verbrauchen KI-Credits. Jedes Replay verarbeitet bis zu 500 Fragen. Jede Premium-Größe enthält 5 Replays im Monat; Free enthält kein Ticket-Replay. Pro Workspace läuft jeweils ein Replay.
Zahlen, denen Sie vertrauen können
Die Kennzahl oben zählt nur Fragen, die mit Quellen beantwortet wurden, denn diese Antworten stützen sich auf Ihre eigenen Inhalte, und Sie können sie prüfen. Antworten ohne Quellen werden gesondert aufgeführt und zählen nicht zum Ergebnis. Fragen, die nicht ausgeführt werden konnten, etwa weil eine Antwort zu lange dauerte, bleiben in jedem Prozentwert unberücksichtigt, und der Bericht nennt, wie viele es waren.
Alle in Ihrem Team können ein Replay lesen. Inhaber und Administratoren können eines starten, Lücken mit Antworten füllen, Tests speichern und ein Replay löschen. Das Löschen eines laufenden Replays beendet es.