In breve
- Le sue domande, non una demo.L'agente risponde alle domande poste dai suoi clienti, da un CSV di ticket o chat passati.
- Esiti chiari.Veda a quante risponderebbe con fonti, quante passerebbe a una persona o non riuscirebbe a coprire.
- Lacune che può colmare.Le domande senza risposta sono raggruppate per significato, ognuna a una sola risposta dall'essere coperta.
- Riservatezza fin dalla progettazione.Solo la colonna delle domande lascia il suo browser, e email, numeri di telefono e numeri di carta vengono mascherati.
Ogni agente IA fa bella figura con poche domande scelte a mano. Ciò che vuole sapere è come se la cava con le domande che i suoi clienti pongono davvero. Il replay dei ticket risponde prima di andare online, usando le domande che ha già nel suo helpdesk o nella cronologia delle chat.
Come funziona un replay
- Esporti i ticket o le chat passati dal suo helpdesk come file CSV.
- Apra la scheda “Knowledge” del suo agente e scelga “Upload past tickets”.
- Scelga la colonna con la domanda del cliente e controlli le prime righe.
- Rimuova ciò che non vuole far elaborare, poi avvii il replay.
- Se vuole, lasci la pagina: i risultati compaiono al termine.
Il suo file viene letto nel suo browser e non viene mai caricato. Vengono inviate solo le domande della colonna scelta. Email, numeri di telefono e numeri di carta sono mascherati prima che qualcosa venga salvato o mostrato a un modello, e le domande ripetute vengono unite. Un replay e i suoi risultati sono conservati per 30 giorni, poi cancellati.
Cosa mostra il report
Il suo agente risponde a ogni domanda con i contenuti e le impostazioni attuali, come risponderebbe a un visitatore. Il report presenta i risultati in gruppi semplici, a partire da quante domande ha risposto con fonti.
- Risposte con fonti: sostenute dai suoi contenuti.
- Passerebbero a una persona: l'agente passerebbe la chat al suo team.
- Non coperte: i suoi contenuti non hanno ancora una risposta.
- Risposte senza fonti: risposte senza citare i suoi contenuti, quindi non contano per il dato principale.
Riceve anche fino a dieci esempi di risposte, con la risposta e le fonti citate, così può giudicare la qualità da sé.
Colmi le lacune con poche risposte
Le domande a cui il suo agente non ha saputo rispondere sono raggruppate per significato, dal gruppo più grande, con altri modi in cui le persone hanno chiesto la stessa cosa. Clicchi su “Add answer” su un gruppo, scriva la risposta una volta e viene salvata come domanda e risposta nelle conoscenze dell'agente, subito attiva. Le buone risposte di esempio possono essere salvate tra le sue prove, così il punteggio di prontezza le controlla da allora in poi.
Replay per piano
I replay usano crediti IA. Ogni replay gestisce fino a 500 domande. Ogni dimensione di Premium include 5 replay al mese; Free non include il replay dei ticket. Un solo replay alla volta per workspace.
Numeri di cui fidarsi
Il dato principale conta solo le domande a cui ha risposto con fonti, perché quelle risposte sono sostenute dai suoi contenuti e può verificarle. Le risposte senza fonti sono elencate a parte e non contano nel risultato. Le domande che non è stato possibile eseguire, ad esempio perché una risposta ha impiegato troppo, sono escluse da ogni percentuale, e il report indica quante erano.
Tutti nel suo team possono leggere un replay. Proprietari e amministratori possono avviarne uno, aggiungere risposte alle lacune, salvare prove ed eliminare un replay. Eliminare un replay in corso lo ferma.