En bref
- Vos questions, pas une démo.L'agent répond aux questions posées par vos propres clients, à partir d'un CSV de tickets ou de chats passés.
- Des résultats clairs.Voyez combien il en traiterait avec des sources, en enverrait à une personne, ou ne pourrait pas couvrir.
- Des lacunes que vous pouvez combler.Les questions sans réponse sont regroupées par sens, chacune à une seule réponse d'être couverte.
- Privé par conception.Seule la colonne des questions quitte votre navigateur, et les e-mails, numéros de téléphone et numéros de carte sont masqués.
Tout agent IA fait bonne figure sur quelques questions choisies à la main. Ce que vous voulez savoir, c'est comment il s'en sort sur les questions que vos clients posent vraiment. La relecture des tickets y répond avant la mise en ligne, avec les questions que vous avez déjà dans votre helpdesk ou l'historique de vos chats.
Comment fonctionne une relecture
- Exportez des tickets ou des chats passés de votre helpdesk en fichier CSV.
- Ouvrez l'onglet « Knowledge » de votre agent et choisissez « Upload past tickets ».
- Choisissez la colonne qui contient la question du client et vérifiez les premières lignes.
- Retirez ce que vous ne voulez pas faire traiter, puis lancez la relecture.
- Quittez la page si vous voulez : les résultats apparaissent quand c'est terminé.
Votre fichier est lu dans votre navigateur et n'est jamais importé. Seules les questions de la colonne choisie sont envoyées. Les e-mails, numéros de téléphone et numéros de carte sont masqués avant que quoi que ce soit ne soit stocké ou montré à un modèle, et les questions répétées sont fusionnées. Une relecture et ses résultats sont conservés 30 jours, puis effacés.
Ce que montre le rapport
Votre agent répond à chaque question avec son contenu et ses réglages actuels, comme il répondrait à un visiteur. Le rapport présente les résultats en groupes simples, en tête le nombre de questions auxquelles il a répondu avec des sources.
- Réponse avec sources : appuyée sur votre propre contenu.
- Irait à une personne : l'agent passerait le chat à votre équipe.
- Non couvert : votre contenu n'a pas encore de réponse.
- Réponse sans sources : réponse sans citer votre contenu, donc non comptée dans le chiffre principal.
Vous obtenez aussi jusqu'à dix exemples de réponses, avec la réponse et les sources citées, pour juger vous-même la qualité.
Comblez les lacunes avec quelques réponses
Les questions auxquelles votre agent n'a pas pu répondre sont regroupées par sens, le plus gros groupe d'abord, avec les autres façons dont les gens ont posé la même chose. Cliquez sur « Add answer » sur un groupe, écrivez la réponse une fois, et elle est enregistrée comme Q&R dans les connaissances de l'agent, en ligne aussitôt. Les bons exemples de réponses peuvent être enregistrés dans vos tests, pour que votre score de préparation les vérifie désormais.
Relectures par offre
Les relectures utilisent des crédits IA. Chaque relecture traite jusqu'à 500 questions. Chaque taille Premium inclut 5 relectures par mois ; Free n'inclut pas la relecture des tickets. Une relecture à la fois par espace de travail.
Des chiffres fiables
Le chiffre principal ne compte que les questions auxquelles il a été répondu avec des sources, car ces réponses s'appuient sur votre propre contenu et vous pouvez les vérifier. Les réponses sans sources sont listées à part et ne comptent pas dans le résultat. Les questions qui n'ont pas pu s'exécuter, par exemple parce qu'une réponse a pris trop de temps, sont exclues de tous les pourcentages, et le rapport indique combien il y en avait.
Toute votre équipe peut lire une relecture. Les propriétaires et les admins peuvent en lancer une, ajouter des réponses aux lacunes, enregistrer des tests et supprimer une relecture. Supprimer une relecture en cours l'arrête.