En bref
- Des tests écrits pour vous.OneType transforme vos pages en questions qu'un vrai visiteur taperait, plus des questions que votre contenu ne couvre pas.
- Un score clair.Un nombre de 0 à 100 avec un verdict simple : « Ready », « Good » ou « Needs work ».
- Une correction pour chaque échec.Chaque question échouée s'accompagne d'un bouton pour ajouter la réponse manquante ou ouvrir la source concernée.
- De vraies réponses deviennent des tests.Enregistrez une bonne réponse de votre boîte de réception comme test, pour qu'elle soit vérifiée chaque fois que votre contenu change.
La plus grande inquiétude avant de mettre un agent IA sur votre site est simple : va-t-il se tromper devant les clients ? Vous ne devriez pas l'apprendre par une réclamation. Le score de préparation vous donne une réponse honnête avant la mise en ligne, mesurée sur votre propre contenu.
Ce que mesure le score
Un bon agent de support fait deux choses. Il trouve la bonne partie de votre contenu pour une question, et il dit « Je ne sais pas » quand votre contenu n'a pas de réponse. Le score de préparation vérifie exactement ces deux points et les combine en un seul nombre.
- Trouve le bon passage : pour les questions auxquelles votre contenu répond, le bon texte figure-t-il parmi les premiers résultats que lit l'agent ?
- Dit « Je ne sais pas » quand il le faut : pour les questions que votre contenu ne couvre pas, l'agent se retient-il au lieu de deviner ?
- Trouver le bon passage compte pour les trois quarts du score, se retenir pour le reste.
- « Ready » veut dire 85 ou plus, « Good » 70 à 84, tout ce qui est plus bas demande du travail.
Si aucun de vos tests n'est une question hors périmètre, le score n'affiche jamais « Ready », car la capacité de l'agent à se retenir n'a jamais été vérifiée.
Des questions de test écrites à partir de votre contenu
Vous n'avez pas à écrire de plan de test. Une fois votre contenu lu, OneType en échantillonne des passages et écrit une question par passage avec les mots qu'emploierait un visiteur, sans copier les formules de la page. Un second contrôle écarte les questions vagues ou dont la réponse n'est pas entièrement dans le passage.
Il écrit aussi des questions qui semblent appartenir à votre activité mais auxquelles votre contenu ne répond pas. Ce sont celles où un agent prudent doit dire qu'il ne sait pas. Quand une grande partie de votre contenu change, l'ensemble généré est réécrit.
Corrigez ce qui échoue en un clic
La carte « Readiness » se trouve dans l'onglet « Knowledge » de chaque agent. Sous le score, vous voyez ce qu'il faut corriger : jusqu'à cinq questions échouées, chacune marquée « Answer not found » ou « Should say I don't know ». À côté de chacune se trouve la correction. « Add Q&A » (ajouter une Q&R) ouvre un formulaire de réponse enregistrée avec la question déjà renseignée. « Check source » vous mène à la page d'où la réponse aurait dû venir.
Cliquez sur « Run again » pour mesurer après vos changements. La carte se met à jour d'elle-même pendant le contrôle. Le tableau de bord affiche aussi le score et le verdict de chaque agent, pour voir d'un coup d'œil quels agents sont prêts.
Transformez de vraies conversations en tests
Sous n'importe quelle réponse d'agent dans votre boîte de réception, cliquez sur « Save as test ». La question du visiteur devient un test permanent qui attend les mêmes sources que celles citées par la réponse. Les questions que vous rejouez à partir d'anciens tickets peuvent être enregistrées de la même façon. Dès lors, ces questions sont vérifiées à chaque mise à jour, ce qui maintient vos meilleures réponses au bon niveau.