En bref
- Vérifié avant de répondre.OneType mesure à quel point votre contenu correspond à la question avant que l'IA n'écrive un mot.
- Votre étape suivante.Afficher un formulaire de contact, simplement s'excuser, ou passer le chat à une personne.
- Vos propres mots.Écrivez le message que voient les visiteurs quand l'agent ne peut pas répondre.
- N'utilise aucun crédit IA.Une réponse qui dit qu'elle ne sait pas ne compte jamais comme une réponse.
Le pire qu'un agent de support puisse faire est d'inventer. Une mauvaise date de livraison ou une règle de remboursement inventée vous coûte plus que l'absence de réponse. OneType est conçu pour s'arrêter avant que cela n'arrive : quand votre contenu ne répond pas à une question, l'agent le dit et aide le visiteur à avancer.
Une vérification avant chaque réponse
Avant que l'IA n'écrive quoi que ce soit, OneType parcourt votre contenu et note dans quelle mesure les meilleurs passages répondent à la question. Si rien n'a une note assez élevée, l'agent n'essaie pas. Il n'y a aucun appel de modèle pour se convaincre de répondre. Le visiteur reçoit une réponse honnête et une suite possible.
Il y a une seconde vérification pour les produits et les noms. Si un visiteur demande quelque chose que votre contenu ne mentionne jamais, comme un moulin à café alors que vos pages ne couvrent que des bouilloires, l'agent le traite comme une question à laquelle il ne peut pas répondre, quelle que soit la proximité des mots.
Et même quand la vérification passe, l'IA a sa propre porte de sortie. On lui dit que si les sources ne contiennent pas la réponse, elle doit le dire plutôt que deviner.
Choisissez la suite
Dans les réglages de l'agent, choisissez ce que fait l'agent quand il ne peut pas répondre :
- « Escalate to human » (Premium, avec le passage à un humain activé) : une personne de votre équipe est proposée au visiteur, et une seconde question sans réponse d'affilée passe automatiquement le chat.
- « Collect contact details » : le visiteur voit un court formulaire pour laisser ses coordonnées.
- « Apologize » : l'agent dit qu'il n'a pas trouvé la réponse et le chat continue.
Avec vos mots, dans leur langue
Avec « Collect contact details » ou « Apologize », vous pouvez écrire le message que l'agent affiche quand il ne peut pas répondre, jusqu'à 500 caractères, par exemple « Je ne suis pas sûr pour celle-ci. Voulez-vous que je vous mette en relation avec notre équipe ? ». Si vous le laissez vide, l'agent utilise un message intégré dans la langue du visiteur, disponible en 11 langues.
Avec le message, l'agent peut afficher quelques sujets qu'il connaît, tirés de votre contenu, pour que le visiteur voie ce qu'il peut demander à la place.
Le bavardage n'est pas un échec
Une salutation, un merci ou « que pouvez-vous faire ? » ne reçoit jamais un « Je n'ai pas trouvé cela ». L'agent répond chaleureusement, décrit ce qu'il peut faire et suggère quelques questions à poser.
Aucun crédit IA utilisé
Seules les vraies réponses utilisent des crédits IA ou, avec les offres à clé personnelle, comptent comme des réponses. Les réponses qui disent que l'agent ne sait pas, le passage à un humain et les réponses stoppées pour abus sont gratuits.
Ce qu'il ne peut pas promettre
La vérification est soigneuse mais pas parfaite. Une question que votre contenu couvre, posée avec des mots très inhabituels, peut quand même recevoir un honnête « Je ne sais pas », et aucun système ne peut promettre zéro mauvaise réponse. Le seuil de confiance est fixé par OneType et n'est pas un réglage que vous pouvez changer aujourd'hui. Quand vous voyez une question rester sans réponse, ajoutez une réponse enregistrée et le prochain visiteur l'obtient.
Ce que comprend chaque offre, et comment fonctionnent les crédits IA, se trouve sur la page des tarifs.