Em resumo
- Verificado antes de responder.A OneType mede o quanto seu conteúdo corresponde à pergunta antes de a IA escrever uma palavra.
- Seu próximo passo.Mostre um formulário de contato, apenas peça desculpas ou passe a conversa para uma pessoa.
- Nas suas palavras.Escreva a mensagem que os visitantes veem quando o agente não consegue responder.
- Não usa créditos de IA.Uma resposta dizendo que não sabe nunca conta como resposta.
O pior que um agente de suporte pode fazer é inventar algo. Uma data de entrega errada ou uma regra de reembolso inventada custa mais do que nenhuma resposta. A OneType foi feita para parar antes disso: quando seu conteúdo não responde a uma pergunta, o agente diz isso e ajuda o visitante a seguir em frente.
Uma verificação antes de cada resposta
Antes de a IA escrever qualquer coisa, a OneType busca no seu conteúdo e pontua o quanto os melhores trechos respondem à pergunta. Se nada pontuar alto o suficiente, o agente nem tenta. Não há chamada ao modelo para se convencer a dar uma resposta. O visitante recebe uma resposta honesta e um caminho a seguir.
Há uma segunda verificação para produtos e nomes. Se um visitante pergunta sobre algo que seu conteúdo nunca menciona, como um moedor quando suas páginas só tratam de chaleiras, o agente trata como uma pergunta que não pode responder, por mais parecida que a redação pareça.
E mesmo quando a verificação passa, a IA tem sua própria saída. Ela é instruída a dizer que não sabe, em vez de chutar, se as fontes não contêm a resposta.
Escolha o que acontece depois
Nas configurações do agente, escolha o que ele faz quando não consegue responder:
- “Escalate to human” (Premium, com a transferência ativada): o visitante recebe a oferta de uma pessoa da sua equipe, e uma segunda pergunta sem resposta seguida passa a conversa automaticamente.
- “Collect contact details”: o visitante vê um formulário curto para deixar seus dados.
- “Apologize”: o agente diz que não encontrou a resposta e a conversa continua.
Com as suas palavras, no idioma deles
Com “Collect contact details” ou “Apologize”, você pode escrever a mensagem que o agente mostra quando não consegue responder, com até 500 caracteres, por exemplo "Não tenho certeza sobre isso. Quer que eu fale com nossa equipe?". Se você deixar vazio, o agente usa uma mensagem integrada no idioma do visitante, disponível em 11 idiomas.
Junto com a mensagem, o agente pode mostrar alguns assuntos que ele conhece, tirados do seu conteúdo, para que o visitante veja o que pode perguntar.
Conversa informal não é falha
Uma saudação, um agradecimento ou "o que você faz?" nunca recebe um "Não encontrei isso". O agente responde com simpatia, descreve com o que pode ajudar e sugere algumas perguntas.
Sem uso de créditos de IA
Só respostas reais usam créditos de IA ou, em planos com chave própria, contam como respostas. Respostas dizendo que o agente não sabe, transferências e respostas interrompidas por abuso são gratuitas.
O que ele não pode prometer
A verificação é cuidadosa, mas não perfeita. Uma pergunta que seu conteúdo cobre, feita com palavras muito incomuns, ainda pode receber um “Não sei”, e nenhum sistema pode prometer zero respostas erradas. O nível de confiança é definido pela OneType e não é uma configuração que você possa mudar hoje. Quando vir uma pergunta sem resposta, adicione uma resposta salva e o próximo visitante a recebe.
O que cada plano inclui, e como funcionam os créditos de IA, está na página de preços.