Em resumo
- Testes escritos para você.A OneType transforma suas páginas em perguntas que um visitante real digitaria, mais perguntas que seu conteúdo não cobre.
- Uma nota clara.Um número de 0 a 100 com um veredito simples: “Ready”, “Good” ou “Needs work”.
- Uma correção para cada erro.Cada pergunta que falha vem com um botão para adicionar a resposta que falta ou abrir a fonte por trás dela.
- Respostas reais viram testes.Salve uma boa resposta da sua caixa de entrada como teste, para que ela seja verificada toda vez que seu conteúdo mudar.
A maior preocupação antes de colocar um agente de IA no seu site é simples: ele vai errar na frente dos clientes? Você não deveria descobrir isso por uma reclamação. A pontuação de prontidão dá uma resposta honesta antes de você ir ao ar, medida no seu próprio conteúdo.
O que a pontuação mede
Um bom agente de suporte faz duas coisas. Encontra a parte certa do seu conteúdo para uma pergunta e diz “não sei” quando seu conteúdo não tem a resposta. A pontuação de prontidão verifica exatamente essas duas coisas e as combina em um só número.
- Encontra o trecho certo: para perguntas que seu conteúdo responde, o texto certo aparece entre os primeiros resultados que o agente lê?
- Diz “não sei” quando deve: para perguntas que seu conteúdo não cobre, o agente se contém em vez de chutar?
- Encontrar o trecho certo vale três quartos da nota, e se conter vale o resto.
- “Ready” significa 85 ou mais, “Good” significa 70 a 84, e qualquer valor menor precisa de ajustes.
Se nenhum dos seus testes for pergunta fora do escopo, a pontuação nunca indica “Ready”, porque a capacidade do agente de se conter nunca foi verificada.
Perguntas de teste escritas a partir do seu conteúdo
Você não precisa escrever um plano de testes. Depois que seu conteúdo é lido, a OneType seleciona trechos dele e escreve uma pergunta por trecho com as palavras que um visitante usaria, sem copiar frases da página. Uma segunda verificação descarta perguntas vagas ou que o trecho não responde por completo.
Ela também escreve perguntas que parecem ser do seu negócio, mas que seu conteúdo não responde. São aquelas em que um agente cuidadoso deve dizer que não sabe. Quando uma grande parte do seu conteúdo muda, o conjunto gerado é escrito de novo.
Corrija o que falha com um clique
O cartão “Readiness” fica na aba “Knowledge” de cada agente. Abaixo da nota você vê o que corrigir: até cinco perguntas que falharam, cada uma marcada como “Answer not found” ou “Should say I don't know”. Ao lado de cada uma está a correção. “Add Q&A” abre um formulário de resposta salva com a pergunta já preenchida. “Check source” leva à página de onde a resposta deveria ter vindo.
Clique em “Run again” para medir depois das suas mudanças. O cartão se atualiza sozinho enquanto a verificação roda. O painel também mostra a nota e o veredito de cada agente, para que você veja de relance quais agentes estão prontos.
Transforme conversas reais em testes
Sob qualquer resposta do agente na sua caixa de entrada, clique em “Save as test”. A pergunta do visitante vira um teste permanente que espera as mesmas fontes que a resposta citou. Perguntas de um replay de tickets passados podem ser salvas do mesmo jeito. Daí em diante, essas perguntas são verificadas a cada atualização, e assim suas melhores respostas continuam boas.