En resumen
- Pruebas escritas para usted.OneType convierte sus páginas en preguntas que escribiría un visitante real, además de preguntas que su contenido no cubre.
- Una puntuación clara.Un número de 0 a 100 con un veredicto sencillo: Ready, Good o Needs work.
- Una corrección para cada fallo.Cada pregunta fallida trae un botón para añadir la respuesta que falta o abrir la fuente que hay detrás.
- Las respuestas reales se convierten en pruebas.Guarde como prueba una buena respuesta de su bandeja de entrada, para que se compruebe cada vez que cambie su contenido.
La mayor preocupación antes de poner un agente de IA en su sitio es sencilla: ¿se equivocará delante de los clientes? No debería tener que enterarse por una queja. La puntuación de preparación le da una respuesta honesta antes de salir en directo, medida con su propio contenido.
Qué mide la puntuación
Un buen agente de soporte hace dos cosas. Encuentra la parte correcta de su contenido para una pregunta, y dice «no lo sé» cuando su contenido no tiene respuesta. La puntuación de preparación comprueba exactamente esas dos cosas y las combina en un solo número.
- Encuentra el pasaje correcto: en las preguntas que su contenido responde, ¿aparece el texto correcto entre los primeros resultados que lee el agente?
- Dice «no lo sé» cuando debe: en las preguntas que su contenido no cubre, ¿se contiene el agente en lugar de adivinar?
- Encontrar el pasaje correcto cuenta tres cuartas partes de la puntuación, y contenerse el resto.
- Ready significa 85 o más, Good significa de 70 a 84, y cualquier cosa por debajo necesita trabajo.
Si ninguna de sus pruebas es una pregunta fuera de ámbito, la puntuación nunca marca Ready, porque nunca se comprobó la capacidad del agente de contenerse.
Preguntas de prueba escritas a partir de su contenido
No tiene que escribir un plan de pruebas. Después de leer su contenido, OneType toma muestras de pasajes y escribe una pregunta por pasaje con las palabras que usaría un visitante, sin copiar frases de la página. Una segunda comprobación descarta las preguntas vagas o que el pasaje no responde del todo.
También escribe preguntas que parecen propias de su negocio pero que su contenido no responde. Esas son aquellas en las que un agente cuidadoso debería decir que no lo sabe. Cuando cambia una parte grande de su contenido, el conjunto generado se vuelve a escribir.
Corrija lo que falla con un clic
La tarjeta “Readiness” está en la pestaña “Knowledge” de cada agente. Bajo la puntuación ve qué corregir: hasta cinco preguntas fallidas, cada una marcada “Answer not found” o “Should say I don't know”. Junto a cada una está la corrección. “Add Q&A” abre un formulario de respuesta guardada con la pregunta ya rellenada. “Check source” le lleva a la página de la que debería haber salido la respuesta.
Haga clic en “Run again” para medir tras sus cambios. La tarjeta se actualiza sola mientras se ejecuta la comprobación. El panel muestra también la puntuación y el veredicto de cada agente, para que vea de un vistazo qué agentes están listos.
Convierta conversaciones reales en pruebas
Bajo cualquier respuesta del agente en su bandeja de entrada, haga clic en “Save as test”. La pregunta del visitante se convierte en una prueba permanente que espera las mismas fuentes que citó la respuesta. Las preguntas que repite de tickets pasados se pueden guardar igual. Desde entonces, esas preguntas se comprueban con cada actualización, y así se mantienen buenas sus mejores respuestas.