En bref
- Des leads avec leur question.Chaque lead conserve la conversation d'où il vient et la dernière chose que le visiteur a demandée.
- Le consentement est enregistré.Un opt-in marketing facultatif est stocké avec l'heure à laquelle il a été donné.
- Vérifié quand vous le dites.Les utilisateurs connectés de votre site apparaissent comme vérifiés, et leurs conversations les suivent.
- Demandes de confidentialité en une étape.Téléchargez tout ce qui concerne une personne, ou effacez-la ainsi que le contenu de ses conversations.
Un chat est souvent la première fois qu'un visiteur vous dit qui il est. Si ce moment se perd dans une transcription, le lead aussi. « Contacts » garde chaque personne à qui parle votre agent dans une seule liste, avec le contexte dont votre équipe a besoin pour relancer.
Comment les gens deviennent des contacts
- Ils remplissent le court formulaire de contact du chat : un e-mail, et éventuellement un nom et un numéro de téléphone.
- Ils partagent eux-mêmes leur nom, leur e-mail ou leur téléphone pendant le chat, et l'agent les enregistre pour eux.
- Votre site web dit à OneType qui est un utilisateur connecté, avec un jeton signé issu de votre serveur.
L'enregistrement des informations depuis le chat est prudent par conception. L'agent ne conserve que ce que le visiteur a saisi sur lui-même, jamais le numéro d'un collègue ou d'un ami, il ne remplit que les champs vides, et il n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing. C'est activé pour les nouveaux agents, et vous pouvez le désactiver agent par agent.
Ce que contient un contact
Chaque contact a un nom, un e-mail, un téléphone, vos attributs personnalisés, la mention de lead et la date à laquelle il l'est devenu, et la mention d'acceptation du marketing, avec l'heure. Pour les leads, vous voyez aussi la conversation d'où ils viennent et la dernière question posée. Le profil liste chaque conversation de la personne, la plus récente d'abord.
Quand votre site identifie un utilisateur connecté, le contact est marqué vérifié. Un e-mail vérifié ne peut être modifié ni à la main ni par un formulaire, donc personne ne peut s'emparer de la fiche d'un vrai client en saisissant son adresse. Les informations qu'un visiteur a saisies sans preuve sont ajoutées à la fiche vérifiée, jamais l'inverse.
Les contacts à côté de la conversation
Vous n'avez pas à quitter la boîte de réception pour savoir à qui vous parlez. Quand une conversation appartient à une personne connue, un panneau à côté de la transcription affiche ses informations et si elle est vérifiée, avec un lien vers son profil complet et chaque autre conversation qu'elle a eue. Ainsi, un client qui revient n'a pas à réexpliquer son historique, et votre équipe peut répondre avec le tableau complet.
Votre équipe est aussi prévenue des nouveaux leads dès leur arrivée, dans la cloche du tableau de bord et par e-mail, et dans Slack ou Discord. La cloche et les e-mails nomment le visiteur et indiquent quelles informations il a laissées, mais pas l'e-mail ni le téléphone eux-mêmes.
Trouver, modifier et exporter
La page « Contacts » montre tout le monde, seulement les leads, ou seulement les personnes vérifiées, avec recherche par nom ou e-mail. Vous pouvez corriger un nom, un e-mail, un téléphone ou un attribut. Les propriétaires et les admins peuvent exporter la liste en fichier CSV, jusqu'à 10 000 personnes à la fois, pour votre CRM ou votre outil d'e-mailing.
Demandes de confidentialité, traitées
Quand quelqu'un demande ce que vous détenez sur lui, ouvrez son profil et téléchargez-le : ses informations et ses conversations dans un seul fichier. Quand il demande à être oublié, effacez-le. Ses données personnelles et le contenu de ses conversations sont supprimés ensemble, et l'effacement est consigné sans le nommer. L'export et l'effacement sont réservés aux propriétaires et aux admins, et jamais possibles avec une clé API.