En bref
- Chaque synchronisation est mise en attente.La nouvelle version attend en arrière-plan pendant que l'ancienne continue de répondre.
- Testée avant la mise en ligne.Vos questions de test sont exécutées sur la mise à jour avant que les visiteurs ne la voient.
- Suspendue quand les réponses se dégradent.Une baisse de qualité des réponses, un test enregistré cassé ou une suppression massive suspend la mise à jour.
- C'est vous qui décidez.Activez la mise à jour quand même, ou écartez-la et gardez la version précédente.
Votre site web change tout le temps. Une refonte, une page déplacée ou un mur de connexion peuvent discrètement supprimer le contenu sur lequel s'appuie votre agent. OneType contrôle d'abord chaque mise à jour de contenu et garde en ligne les connaissances actuelles de votre agent si la mise à jour risquait de lui nuire.
Comment ça marche
- OneType relit votre contenu et prépare la mise à jour en arrière-plan.
- Votre agent continue de répondre avec la version actuellement en ligne.
- Les questions de test de votre agent sont exécutées sur la mise à jour.
- Si la mise à jour réussit, elle passe en ligne d'un seul coup.
- Si elle échoue, elle est suspendue et on vous montre pourquoi.
Ce qui suspend une mise à jour
Une mise à jour est suspendue quand votre agent trouverait nettement moins souvent la bonne réponse : une baisse de cinq points ou plus de la fréquence à laquelle le bon passage remonte pour vos questions de test. Elle l'est aussi quand un test que vous avez enregistré à partir d'une vraie conversation échouerait.
Un second contrôle porte sur la taille. Une mise à jour qui supprimerait plus de la moitié d'une source, quand la source compte au moins dix pages ou passages, est aussi suspendue. Cela évite le jour où le pare-feu d'un site ou une page cassée renvoie un contenu presque vide.
Examiner une mise à jour suspendue
Une source suspendue affiche une bannière claire, comme « Update on hold: answers got worse in testing ». La revue montre à quelle fréquence le bon passage a été trouvé avant et après la mise à jour, et liste les questions auxquelles la mise à jour ne permettrait plus de répondre. Chacune a un bouton « Fix with Q&A » (corriger par une Q&R) pour ajouter directement la réponse.
Choisissez ensuite. « Activate anyway » publie la mise à jour ; seuls les propriétaires peuvent le faire, et c'est consigné dans le journal d'audit. « Discard » jette la mise à jour et votre agent garde la version précédente.
Honnête sur ses limites
Le contrôle a besoin de questions de test. Tant qu'elles ne sont pas prêtes, une mise à jour attend une revue, et vous pouvez la publier quand même. Si le contrôle ne peut pas se terminer à temps, la mise à jour passe en ligne pour que votre agent ne reste jamais bloqué, et la source est marquée comme en ligne mais non testée.
Les problèmes qu'il détecte
- Une refonte qui a déplacé ou renommé vos pages clés.
- Un pare-feu ou une limite de débit qui a refoulé notre lecteur.
- Une page qui passe soudain derrière une connexion.
- Une modification qui a supprimé une réponse sur laquelle comptent vos visiteurs.
Les problèmes temporaires, comme un pare-feu ou une limite de débit, conservent votre texte en ligne au lieu de vider votre agent. Et le passage à une nouvelle version se fait en une seule étape, les visiteurs ne voient donc jamais un agent à moitié mis à jour.
Tout cela tourne selon son propre calendrier, avec vos synchronisations de contenu habituelles. Vous n'en entendez parler que lorsqu'une mise à jour demande votre décision.