Chatbot de IA para soporte SaaS: responda preguntas de producto con sus docs
Sus docs, su centro de ayuda y sus páginas de precios ya contienen la mayoría de las respuestas que piden sus usuarios y prospectos de SaaS. El problema es que la gente prefiere preguntar a buscar. Un chatbot de IA para soporte SaaS responde con esas páginas, muestra la fuente de cada frase e involucra a su equipo cuando debe intervenir una persona. Así se configura.
Paso 1: apúntelo a sus docs y su centro de ayuda
Añada su sitio web y sus docs como fuente, y limite la lectura a rutas como /docs/** o /help/** si solo quiere esas. Para contenido que no es público, añada archivos PDF o Markdown, o conecte Google Drive. Cada respuesta cita las páginas que usó, para que los usuarios puedan abrir el artículo y su equipo vea qué página corregir. Solo páginas públicas: lo que está tras un inicio de sesión no se puede leer.
Paso 2: ponga el chat donde los usuarios ya miran
Una burbuja en la esquina funciona en las páginas de marketing, pero los lectores de sus docs suelen preferir otra cosa. El mismo agente puede abrirse como paleta de búsqueda desde un botón, como barra lateral junto a sus docs o como página de ayuda completa. Elija una de las plantillas de chat, añada su logotipo y saludo, y publique cuando esté listo. Instalarlo lleva una etiqueta script justo encima de la etiqueta de cierre del body (o en el código de pie de su constructor), y puede añadir el dominio de su app a los dominios permitidos para ejecutar el chat dentro de ella.
Paso 3: deje que diga “no lo sé”
Lo peor que puede hacer un agente de soporte es inventarse algo. Al agente se le indica que nunca afirme una función, un límite o un precio que su contenido no afirme. Si sus docs no cubren una pregunta, lo dice y ofrece el siguiente paso que usted eligió: un formulario de contacto, una disculpa o una persona de su equipo. Las preguntas que no pudo responder se agrupan por significado, así ve qué artículo escribir a continuación. Responda a un grupo una vez con una respuesta guardada, y el siguiente usuario recibe esa respuesta.
Paso 4: decida cuándo interviene una persona
El traspaso necesita un plan de pago. Con el traspaso activado, cuando un usuario pide una persona o, por defecto, cuando el agente no puede responder dos veces seguidas (la primera vez ofrece un botón), el chat pasa a su equipo con un resumen breve: qué quiere el usuario, qué se intentó, su intención y su ánimo. Su equipo toma el relevo en la bandeja de entrada, en Slack o en Discord, y el usuario sigue en el mismo chat.
Paso 5: pruébelo con preguntas reales antes del lanzamiento
Exporte tickets pasados de su helpdesk como CSV y ejecute una repetición de tickets. El agente responde a las preguntas de sus clientes reales y muestra cuántas cubre, cuántas enviaría a una persona y qué lagunas llenar. Las pruebas escritas con su propio contenido también puntúan al agente, con una forma de arreglar cada fallo con un clic.
Paso 6: manténgalo al día
Sus docs cambian con cada versión. Las fuentes se vuelven a leer según el calendario de su plan, y puede pulsar “Sync now” en una fuente para leerla al instante. Las respuestas guardadas están activas en cuanto las guarda.
Pruébelo con sus propios docs
Vea cómo OneType responde con su documentación antes de ponerlo delante de los usuarios: chat con IA para SaaS.