Chatbot para salones: responda a las preguntas de sus clientes desde su sitio web
Los clientes preguntan a una peluquería o un salón de belleza las mismas cosas una y otra vez: qué servicios ofrecen, cuál es el horario, si atienden sin cita, cómo se cancela, dónde se puede aparcar. Muchos preguntan por la tarde-noche, cuando el equipo está ocupado con un cliente o ya ha cerrado. Un chatbot para salones basado en su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, mostrar de dónde sale cada respuesta y dejar un mensaje a su equipo cuando no puede ayudar. No gestiona reservas ni pagos, y no debe fingir que lo hace. Esta guía está pensada para peluquerías, salones de belleza y barberías, y explica cómo configurarlo en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista con las preguntas que más le hacen los clientes
Abra su bandeja de entrada, los mensajes de redes sociales y las notas de recepción de los últimos meses y anote las preguntas que más responde. Las típicas son los servicios y quién los ofrece, el horario, la ubicación y el aparcamiento, cómo reservar o cambiar una cita, la política de cancelación, las tarjetas regalo y qué esperar en una primera visita. Escriba cada una con las palabras del cliente. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas que dependen del día o de la agenda, que necesitan a una persona.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Asegúrese de que cada respuesta esté escrita en texto sencillo en una página pública de su sitio web: servicios, equipo, ubicación e indicaciones, políticas, preguntas frecuentes. Puede añadir como archivo un PDF o un documento de Word, por ejemplo una lista de servicios o una hoja de políticas. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta incluye una fuente numerada junto a la frase, para que el cliente pueda abrir la página original, y el chat nunca indica un precio, una fecha o una política que sus páginas no indiquen. Hágale una pregunta que sus páginas no cubran: debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió.
Paso 3: redacte respuestas exactas para lo que no debe variar
Algunas respuestas no deben variar nunca: el horario, la redacción de su política de cancelación, cómo reservar. Para estas, redacte una respuesta guardada en la página “Knowledge”. Añada la pregunta como la haría un cliente, añada hasta cinco formas más de formularla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda, sin esperar a una sincronización.
Paso 4: decida qué ocurre cuando nadie está disponible
Decida qué hace el chat cuando no puede ayudar. Sin traspaso a una persona, puede mostrar un formulario de contacto, que pide un correo electrónico, para que usted responda cuando vuelva. El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo active en un agente. Con él activado, un cliente puede pedir hablar con una persona, pero solo dentro del horario que usted fije y mientras alguien de su equipo esté en línea. Fuera de ese horario, o con nadie en línea, el cliente deja sus datos en el formulario de contacto.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise lo que preguntan
Cuando salga en directo, OneType le muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea sirve en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. OneType muestra cuándo su sitio carga el chat por primera vez, con la dirección de su sitio. El chat solo se carga en los dominios que usted permita. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no supo responder: están agrupadas por significado, con un recuento, para que vea qué añadir. Ponga la información que falta en una página o redacte una respuesta guardada, y estará activa desde la siguiente conversación.
Pruébelo en su sitio web
Vea cómo las respuestas guardadas mantienen exactos los datos clave, vea cómo se entrena el chat con su sitio web, o empiece gratis.