Cómo captar leads fuera de horario con un chat con IA
Gran parte del interés por su negocio llega cuando no hay nadie para responder. Un visitante lee su página de servicios a las nueve de la noche, tiene una pregunta, no encuentra respuesta y se va. Un chat con IA puede responder esa pregunta con sus propias páginas, pedir los datos de contacto en el momento adecuado y dejarle por la mañana un lead con toda la conversación adjunta. Esta guía muestra cómo configurarlo para que los leads se recojan con consentimiento y su equipo no tenga que adivinar qué quería cada visitante.
Paso 1: haga una lista de lo que quieren saber los visitantes fuera de horario
Mire los mensajes que llegan por la noche y en fin de semana: envíos del formulario de contacto, mensajes de voz, correos del lunes por la mañana. Agrúpelos según lo que quería el visitante: precio o alcance, disponibilidad, cómo funciona, dónde está usted. Escriba cada pregunta con las palabras del visitante. Son las preguntas que el chat debe responder por sí solo, porque un visitante que recibe una respuesta real se queda en la conversación, y el que no, suele irse. Anote también las preguntas que siempre necesitan a una persona, como un presupuesto a medida.
Paso 2: deje que el chat responda primero
Añada su sitio web como fuente, y documentos si sus respuestas están en archivos. El chat responde con palabras sencillas, solo con lo que usted le dio, y muestra una fuente numerada junto a cada frase. Cuando su contenido no tiene respuesta, lo dice en lugar de adivinar y ofrece el siguiente paso que usted eligió. Pruébelo con las preguntas del paso 1 en el chat de prueba y corrija cualquier respuesta floja mejorando la página o escribiendo una respuesta guardada, que está activa en cuanto la guarda. Añada el chat a su sitio con una etiqueta script y compruebe que OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio.
Paso 3: recoja datos con el formulario de contacto
Un visitante se convierte en lead mediante el breve formulario de contacto del chat, que también aparece cuando el chat no puede responder. Los datos que un visitante escribe mientras chatea también pueden guardarse, según los ajustes del agente. El formulario necesita un correo; el nombre y el teléfono son opcionales. Los datos que un visitante escribe en el chat aún pueden guardarse en “Contacts” sin correo, según los ajustes del agente. El agente conserva solo lo que el visitante escribió sobre sí mismo, nunca el número de un colega o un amigo, y solo rellena campos vacíos. Nunca registra por su cuenta el consentimiento de marketing: la aceptación de marketing es opcional y, cuando se da, se guarda con la hora en que se dio.
Paso 4: reciba una alerta cuando llegue un lead
Decida cómo se entera su equipo de los leads nuevos. Un lead nuevo aparece en la campana del panel y puede enviarse por correo a su equipo, y en los planes con integraciones también llega a Slack o Discord cuando los conecta. Una alerta muestra el nombre (si se dio) y qué campos se dejaron, nunca el correo ni el teléfono, así que abra la conversación en OneType para verlos. Si la misma persona envía más de un formulario en un día, recibe una sola alerta. Si un visitante sigue chateando cuando usted vuelve, cualquiera de su equipo puede tomar el chat y responder en persona. Si quiere los leads en su propio sistema, los webhooks firmados envían allí cada lead nuevo en los planes que incluyen webhooks, y puede exportar los contactos como archivo CSV.
Paso 5: haga el seguimiento con la conversación delante
Abra “Contacts” por la mañana y filtre por leads. Cada lead muestra la conversación de la que salió y lo último que preguntó el visitante, así su primer mensaje puede responder a su pregunta en lugar de volver a hacerla. Con el traspaso activado, que necesita un plan de pago, un visitante puede llegar a su equipo durante las horas que fije, y fuera de ellas, o cuando nadie está en línea, el visitante recibe el formulario de contacto. Pasada una semana, mire las preguntas que el chat no pudo responder, agrupadas por significado con las más frecuentes primero, y añada las respuestas que faltan una sola vez. Su chat fuera de horario las responderá la noche siguiente.
Convierta las preguntas de la noche en leads
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