Comment capter des leads hors horaires avec un chat IA
Beaucoup d'intérêt pour votre entreprise arrive quand personne n'est là pour répondre. Un visiteur lit votre page de services à neuf heures du soir, a une question, ne trouve pas de réponse et repart. Un chat IA peut répondre à cette question à partir de vos propres pages, demander les coordonnées au bon moment et vous laisser un lead le matin, avec toute la conversation jointe. Ce guide montre comment le configurer pour que les leads soient collectés avec consentement et que votre équipe n'ait pas à deviner ce que voulait chaque visiteur.
Étape 1 : listez ce que veulent savoir les visiteurs hors horaires
Regardez les messages arrivés pendant la nuit et le week-end : formulaires de contact, messages vocaux, e-mails du lundi matin. Regroupez-les selon ce que voulait le visiteur : prix ou périmètre, disponibilité, fonctionnement, lieu. Écrivez chaque question avec les mots du visiteur. Ce sont les questions auxquelles le chat doit répondre seul, car un visiteur qui obtient une vraie réponse reste dans la conversation, et celui qui n'en obtient pas s'en va en général. Notez aussi les questions qui demandent toujours une personne, comme un devis sur mesure.
Étape 2 : laissez le chat répondre d'abord
Ajoutez votre site web, et des documents si vos réponses se trouvent dans des fichiers, comme sources. Le chat répond avec des mots simples, uniquement à partir de ce que vous lui avez donné, et affiche une source numérotée à côté de chaque phrase. Quand votre contenu n'a pas de réponse, il le dit au lieu de deviner et propose l'étape suivante que vous avez choisie. Testez-le avec les questions de l'étape 1 dans le chat de test et corrigez toute réponse faible en améliorant la page ou en rédigeant une réponse enregistrée, active dès que vous l'enregistrez. Ajoutez le chat à votre site avec une balise script, et vérifiez que OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site.
Étape 3 : collectez les coordonnées avec le formulaire de contact
Un visiteur devient un lead grâce au court formulaire de contact du chat, qui s'affiche aussi quand le chat ne peut pas répondre. Les coordonnées qu'un visiteur saisit pendant la discussion peuvent aussi être enregistrées, selon les paramètres de l'agent. Le formulaire demande un e-mail ; le nom et le numéro de téléphone sont facultatifs. Les coordonnées saisies dans le chat peuvent tout de même être enregistrées dans « Contacts » sans e-mail, selon les paramètres de l'agent. L'agent ne conserve que ce que le visiteur a écrit sur lui-même, jamais le numéro d'un collègue ou d'un ami, et ne remplit que les champs vides. Il n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing : l'adhésion marketing est facultative et, quand elle est donnée, elle est conservée avec l'heure à laquelle elle l'a été.
Étape 4 : soyez alerté à l'arrivée d'un lead
Décidez comment votre équipe apprend l'arrivée d'un nouveau lead. Un nouveau lead s'affiche dans la cloche du tableau de bord et peut être envoyé par e-mail à votre équipe ; avec les offres qui incluent les intégrations, il arrive aussi dans Slack ou Discord une fois connectés. Une alerte indique le nom (s'il est donné) et les champs renseignés, jamais l'e-mail ni le numéro de téléphone ; ouvrez donc la conversation dans OneType pour les voir. Si la même personne envoie plusieurs formulaires dans la journée, vous recevez une seule alerte. Si un visiteur est encore en train de discuter à votre retour, toute personne de votre équipe peut reprendre le chat et répondre en personne. Si vous voulez les leads dans votre propre système, des webhooks signés y envoient chaque nouveau lead avec les offres qui incluent les webhooks, et vous pouvez exporter les contacts en fichier CSV.
Étape 5 : assurez le suivi avec la conversation sous les yeux
Ouvrez « Contacts » le matin et filtrez sur les leads. Chaque lead montre la conversation dont il est issu et la dernière question du visiteur, si bien que votre premier message peut répondre à sa question au lieu de la reposer. Avec le passage à un humain activé, ce qui demande une offre payante, un visiteur peut joindre votre équipe pendant les horaires que vous avez définis ; en dehors de ces horaires, ou quand personne n'est en ligne, il reçoit le formulaire de contact. Au bout d'une semaine, regardez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre, regroupées par sens, les plus fréquentes en premier, et ajoutez une fois les réponses manquantes. Votre chat hors horaires y répondra dès la nuit suivante.
Transformez les questions de la nuit en leads
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