Chatbot IA pour la génération de leads : transformez les questions de votre site web en leads
Les visiteurs qui posent une question sur votre site sont souvent proches d'une décision. Un chatbot n'aide à générer des leads que s'il répond d'abord correctement, garde les coordonnées laissées par un visiteur avec la question qui l'a amené, et transmet le lead à votre équipe tant que la question est encore fraîche. Ce guide montre comment le configurer avec OneType, de l'entraînement de l'agent au suivi.
1. Laissez l'agent répondre à partir de votre propre contenu
Les gens partagent leurs coordonnées avec un chat qui vient de leur être utile. Commencez par entraîner votre agent sur votre site web et vos fichiers, afin qu'il réponde à partir de vos propres pages plutôt que de deviner. Saisissez votre URL, choisissez les pages, et l'agent apprend de votre site. Vous pouvez aussi importer des fichiers PDF, Word, Markdown, texte ou CSV, ou coller du texte.
Chaque phrase d'une réponse porte une source numérotée, pour que les visiteurs puissent vérifier ce que l'agent dit de votre offre. Quand votre contenu n'a pas de réponse, l'agent le dit et propose une étape suivante au lieu d'en inventer une.
2. Définissez des réponses exactes pour vos questions clés
Pour les questions où la formulation compte, comme les conditions générales ou le fonctionnement d'une offre, créez une réponse enregistrée réglée pour répondre exactement. L'agent envoie alors vos propres mots. Les réponses enregistrées offrent aussi des corrections en un clic depuis n'importe quelle conversation, si bien qu'une question apparue dans un vrai chat peut devenir une réponse fiable.
3. Choisissez comment les visiteurs deviennent des leads
OneType permet à un visiteur de devenir un lead de trois façons :
- via le formulaire de contact dans le chat, qui demande un e-mail et, facultativement, un nom, un numéro de téléphone et une adhésion marketing ;
- en saisissant lui-même ses coordonnées pendant la discussion, que l'agent enregistre ;
- quand l'agent ne peut pas répondre et affiche le formulaire de contact. Ce que fait l'agent quand il ne sait pas est votre choix, agent par agent : passer le chat à votre équipe, afficher un formulaire de contact ou simplement s'excuser.
L'enregistrement des coordonnées depuis le chat est prudent par conception. L'agent ne conserve que ce que le visiteur a écrit sur lui-même, ne remplit que les champs vides et n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing.
4. Gardez le lead avec son contexte
Chaque nouveau lead arrive dans « Contacts » avec la conversation d'origine et la dernière question posée par le visiteur. Votre équipe n'a pas à deviner ce que la personne voulait. Les utilisateurs connectés que votre site web identifie sont marqués comme vérifiés, et un e-mail vérifié ne peut être modifié ni à la main ni par un formulaire.
5. Faites en sorte que votre équipe le sache tout de suite
Un nouveau lead s'affiche dans la cloche de votre tableau de bord et peut être envoyé par e-mail à votre équipe. Il arrive aussi dans Slack ou Discord quand vous les connectez. Les alertes indiquent le nom du visiteur et les coordonnées laissées, comme l'e-mail et le téléphone, mais ne citent pas les valeurs ; le message complet est à un clic dans le tableau de bord.
Si le visiteur est encore en train de discuter, toute personne de votre équipe peut reprendre le chat et répondre en personne.
6. Envoyez les leads vers vos propres systèmes
Pour votre CRM ou tout autre outil, utilisez les webhooks. Avec les offres qui incluent les webhooks, OneType envoie un message signé à une adresse de votre serveur dès qu'un lead est capté (l'événement lead.captured). OneType envoie un événement lead.captured au plus une fois par jour pour chaque personne. Les envois suivent la spécification Standard Webhooks, les envois échoués sont retentés pendant environ trois jours, et vous pouvez voir chaque tentative pendant 30 jours et renvoyer n'importe quel événement en un clic.
Prêt à essayer ?
Mettez en place la capture de leads sur votre propre site : voyez comment OneType transforme les questions en leads sur la page de génération de leads.