Chatbot IA per la lead generation: trasformi le domande del sito in lead
I visitatori che fanno una domanda sul suo sito sono spesso vicini a una decisione. Un chatbot aiuta nella lead generation solo se prima risponde bene, tiene insieme i dati lasciati da un visitatore e la domanda che lo ha portato lì, e fa arrivare il lead al suo team mentre la domanda è ancora fresca. Questa guida mostra come impostarlo con OneType, dall'addestramento dell'agente al follow-up.
1. Lasci che l'agente risponda dai suoi contenuti
Le persone condividono i loro dati con una chat che è appena stata utile. Cominci addestrando il suo agente sul suo sito e sui suoi file, così risponde dalle sue pagine invece di tirare a indovinare. Inserisca il suo URL, scelga le pagine e l'agente impara dal suo sito. Può anche caricare file PDF, Word, Markdown, di testo o CSV, o incollare del testo.
Ogni frase di una risposta ha una fonte numerata, così i visitatori possono verificare ciò che l'agente dice sulla sua offerta. Quando i suoi contenuti non hanno una risposta, l'agente lo dice e propone un passo successivo invece di inventarne una.
2. Imposti risposte esatte per le domande chiave
Per le domande in cui la formulazione conta, come termini e condizioni o il funzionamento di un'offerta, crei una risposta salvata impostata su “Reply with this answer exactly”. L'agente invia allora le sue parole. Le risposte salvate offrono anche correzioni con un clic da qualsiasi conversazione, così una domanda emersa in una chat vera può diventare una risposta affidabile.
3. Scelga come i visitatori diventano lead
OneType permette a un visitatore di diventare un lead in tre modi:
- tramite il modulo di contatto nella chat, che chiede un'email e, facoltativamente, un nome, un numero di telefono e il consenso marketing;
- scrivendo i propri dati durante la chat, che l'agente salva;
- quando l'agente non sa rispondere e mostra il modulo di contatto. Che cosa fa l'agente quando non sa è una sua scelta per ogni agente: passare la chat al suo team, mostrare un modulo di contatto o scusarsi.
Il salvataggio dei dati dalla chat è prudente fin dalla progettazione. L'agente conserva solo ciò che il visitatore ha scritto su di sé, compila solo i campi vuoti e non registra mai da solo il consenso marketing.
4. Tenga il lead insieme al suo contesto
Ogni nuovo lead arriva in “Contacts” con la conversazione da cui proviene e l'ultima domanda posta dal visitatore. Il suo team non deve indovinare che cosa voleva la persona. Gli utenti con accesso effettuato che il suo sito identifica sono contrassegnati come verificati, e un'email verificata non può essere modificata a mano né da un modulo.
5. Si assicuri che il suo team lo sappia subito
Un nuovo lead compare nella campanella della sua dashboard e può essere inviato per email al suo team. Arriva anche su Slack o Discord quando li collega. Gli avvisi indicano il visitatore e dicono quali dati sono stati lasciati, come email e telefono, ma non citano i valori; il messaggio completo è a un clic nella dashboard.
Se il visitatore sta ancora chattando, chiunque del suo team può prendere in carico la chat e rispondere di persona.
6. Invii i lead ai suoi sistemi
Per il suo CRM o qualsiasi altro strumento, usi i webhook. Nei piani che includono i webhook, OneType invia un messaggio firmato a un indirizzo sul suo server nel momento in cui viene acquisito un lead (l'evento lead.captured). OneType invia un evento lead.captured al massimo una volta al giorno per ogni persona. Le consegne seguono la specifica Standard Webhooks, le consegne non riuscite vengono ritentate per circa tre giorni, e può vedere ogni tentativo per 30 giorni e rinviare qualsiasi evento con un clic.
Pronto a provare?
Imposti l'acquisizione di lead sul suo sito: veda come OneType trasforma le domande in lead nella pagina sulla lead generation.