KI-Chatbot für die Lead-Generierung: Aus Fragen auf Ihrer Website werden Leads
Besucher, die auf Ihrer Website eine Frage stellen, stehen oft kurz vor einer Entscheidung. Ein Chatbot hilft bei der Lead-Generierung nur, wenn er zuerst gut antwortet, die Daten, die ein Besucher hinterlässt, zusammen mit der Frage speichert, die ihn hergeführt hat, und den Lead an Ihr Team bringt, solange die Frage noch frisch ist. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie das mit OneType einrichten, vom Training des Agenten bis zum Nachfassen.
1. Den Agenten aus Ihren eigenen Inhalten antworten lassen
Menschen geben ihre Daten gern an einen Chat weiter, der ihnen gerade geholfen hat. Trainieren Sie Ihren Agenten daher zuerst mit Ihrer Website und Ihren Dateien, damit er aus Ihren eigenen Seiten antwortet, statt zu raten. Geben Sie Ihre URL ein, wählen Sie die Seiten aus, und der Agent lernt von Ihrer Website. Sie können auch PDF-, Word-, Markdown-, Text- oder CSV-Dateien hochladen oder Text einfügen.
Jeder Satz einer Antwort trägt eine nummerierte Quelle, sodass Besucher überprüfen können, was der Agent über Ihr Angebot sagt. Hat Ihr Inhalt keine Antwort, sagt der Agent das und bietet einen nächsten Schritt an, statt eine Antwort zu erfinden.
2. Exakte Antworten für Ihre wichtigsten Fragen festlegen
Für Fragen, bei denen der Wortlaut zählt, etwa Geschäftsbedingungen oder wie ein Angebot funktioniert, erstellen Sie eine gespeicherte Antwort, die so eingestellt ist, dass sie exakt antwortet. Der Agent sendet dann Ihre eigenen Worte. Gespeicherte Antworten bieten Ihnen außerdem Korrekturen mit einem Klick aus jeder Unterhaltung, sodass eine Frage aus einem echten Chat zu einer verlässlichen Antwort werden kann.
3. Festlegen, wie Besucher zu Leads werden
Bei OneType kann ein Besucher auf drei Wegen zum Lead werden:
- über das Kontaktformular im Chat, das nach einer E-Mail-Adresse fragt und optional nach Name, Telefonnummer und einer Marketing-Einwilligung;
- indem er im Chat selbst seine Daten eintippt, die der Agent speichert;
- wenn der Agent nicht antworten kann und das Kontaktformular anzeigt. Was der Agent tut, wenn er etwas nicht weiß, entscheiden Sie pro Agent: den Chat an Ihr Team übergeben, ein Kontaktformular zeigen oder sich entschuldigen.
Das Speichern von Daten aus dem Chat ist von Grund auf sorgfältig gestaltet. Der Agent behält nur, was der Besucher über sich selbst getippt hat, er füllt nur leere Felder, und er erfasst nie von sich aus eine Marketing-Einwilligung.
4. Den Lead zusammen mit seinem Kontext aufbewahren
Jeder neue Lead landet in „Contacts“ mit der Unterhaltung, aus der er stammt, und der letzten Frage, die der Besucher gestellt hat. Ihr Team muss nicht raten, was die Person wollte. Angemeldete Nutzer, die Ihre Website identifiziert, werden als verifiziert markiert, und eine verifizierte E-Mail-Adresse lässt sich weder von Hand noch über ein Formular ändern.
5. Dafür sorgen, dass Ihr Team sofort Bescheid weiß
Ein neuer Lead erscheint in der Glocke Ihres Dashboards und kann per E-Mail an Ihr Team gesendet werden. Er erreicht auch Slack oder Discord, wenn Sie diese verbinden. Die Benachrichtigungen nennen den Besucher und sagen, welche Daten hinterlassen wurden, etwa E-Mail und Telefon, zitieren aber nicht die Werte; die vollständige Nachricht ist im Dashboard einen Klick entfernt.
Chattet der Besucher noch, kann jedes Teammitglied den Chat übernehmen und persönlich antworten.
6. Leads an Ihre eigenen Systeme senden
Für Ihr CRM oder ein anderes Tool nutzen Sie Webhooks. In Tarifen mit Webhooks sendet OneType in dem Moment, in dem ein Lead erfasst wird (das Ereignis lead.captured), eine signierte Nachricht an eine Adresse auf Ihrem Server. OneType sendet ein Ereignis lead.captured höchstens einmal am Tag pro Person. Die Zustellungen folgen der Standard-Webhooks-Spezifikation, fehlgeschlagene Zustellungen werden etwa drei Tage lang wiederholt, und Sie sehen jeden Versuch 30 Tage lang und können jedes Ereignis mit einem Klick erneut senden.
Bereit zum Ausprobieren?
Richten Sie die Lead-Erfassung auf Ihrer eigenen Website ein: Sehen Sie, wie OneType aus Fragen Leads macht, auf der Seite zur Lead-Generierung.