So gewinnen Sie mit einem KI-Chat Leads außerhalb der Geschäftszeiten
Viel Interesse an Ihrem Unternehmen entsteht, wenn niemand da ist, der antworten kann. Ein Besucher liest um neun Uhr abends Ihre Leistungsseite, hat eine Frage, findet keine Antwort und geht. Ein KI-Chat kann diese Frage aus Ihren eigenen Seiten beantworten, im richtigen Moment nach Kontaktdaten fragen und Ihnen am Morgen einen Lead mit der gesamten Unterhaltung hinterlassen. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie das so einrichten, dass Leads mit Einwilligung erfasst werden und Ihr Team nicht raten muss, was der jeweilige Besucher wollte.
Schritt 1: Auflisten, was Besucher außerhalb der Geschäftszeiten wissen möchten
Sehen Sie sich die Nachrichten an, die über Nacht und an Wochenenden eingehen: Kontaktformular-Einsendungen, Voicemails, E-Mails am Montagmorgen. Gruppieren Sie sie danach, was der Besucher wollte: Preis oder Umfang, Verfügbarkeit, wie es funktioniert, wo Sie sind. Schreiben Sie jede Frage in den Worten des Besuchers. Das sind die Fragen, die der Chat selbstständig beantworten muss, denn ein Besucher, der eine echte Antwort erhält, bleibt im Gespräch, und einer ohne Antwort geht meist. Notieren Sie auch die Fragen, die immer einen Menschen brauchen, etwa ein individuelles Angebot.
Schritt 2: Den Chat zuerst antworten lassen
Fügen Sie Ihre Website und, falls Ihre Antworten in Dateien stehen, Dokumente als Quellen hinzu. Der Chat antwortet in einfachen Worten, nur aus dem, was Sie ihm gegeben haben, und zeigt neben jedem Satz eine nummerierte Quelle. Wenn Ihre Inhalte keine Antwort enthalten, sagt er das, statt zu raten, und bietet den nächsten Schritt an, den Sie gewählt haben. Testen Sie ihn im Test-Chat mit den Fragen aus Schritt 1 und beheben Sie jede schwache Antwort, indem Sie die Seite verbessern oder eine gespeicherte Antwort schreiben, die ab dem Moment des Speicherns gilt. Binden Sie den Chat mit einem Script-Tag in Ihre Website ein und prüfen Sie, ob OneType „Live on“ gefolgt von der Adresse Ihrer Website anzeigt.
Schritt 3: Details mit dem Kontaktformular erfassen
Ein Besucher wird über das kurze Kontaktformular im Chat zum Lead, das auch erscheint, wenn der Chat nicht antworten kann. Auch Angaben, die ein Besucher im Gespräch eintippt, können gespeichert werden, je nach den Einstellungen des Agenten. Das Formular verlangt eine E-Mail-Adresse, Name und Telefonnummer sind optional. Angaben, die ein Besucher im Chat eintippt, können je nach den Einstellungen des Agenten auch ohne E-Mail-Adresse in „Contacts“ gespeichert werden. Der Agent behält nur, was der Besucher über sich selbst geschrieben hat, nie die Nummer eines Kollegen oder Freundes, und er füllt nur leere Felder. Eine Einwilligung zu Marketing erfasst er nie von sich aus: Ein Marketing-Opt-in ist optional, und wenn er erteilt wird, wird er mit dem Zeitpunkt der Erteilung gespeichert.
Schritt 4: Bei einem neuen Lead benachrichtigt werden
Legen Sie fest, wie Ihr Team von neuen Leads erfährt. Ein neuer Lead erscheint in der Glocke des Dashboards und kann per E-Mail an Ihr Team gehen, und in Tarifen mit Integrationen erreicht er auch Slack oder Discord, sobald Sie sie verbunden haben. Eine Meldung zeigt den Namen (falls angegeben) und welche Felder offen blieben, nie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer; öffnen Sie dazu die Unterhaltung in OneType. Wenn dieselbe Person an einem Tag mehr als ein Formular absendet, erhalten Sie eine Meldung. Chattet ein Besucher noch, wenn Sie zurück sind, kann jedes Teammitglied übernehmen und persönlich antworten. Wenn Sie Leads in Ihrem eigenen System möchten, senden signierte Webhooks jeden neuen Lead dorthin, in Tarifen mit Webhooks, und Sie können Kontakte als CSV-Datei exportieren.
Schritt 5: Mit der Unterhaltung vor Augen nachfassen
Öffnen Sie morgens „Contacts“ und filtern Sie auf Leads. Jeder Lead zeigt die Unterhaltung, aus der er stammt, und das Letzte, was der Besucher gefragt hat, sodass Ihre erste Nachricht seine Frage beantworten kann, statt sie erneut zu stellen. Ist die Übergabe eingeschaltet, was einen kostenpflichtigen Tarif erfordert, kann ein Besucher Ihr Team in den von Ihnen festgelegten Zeiten erreichen; außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, erhält er das Kontaktformular. Sehen Sie sich nach einer Woche die Fragen an, die der Chat nicht beantworten konnte, nach Bedeutung gruppiert und die häufigsten zuerst, und ergänzen Sie die fehlenden Antworten einmalig. Ihr Chat außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet sie dann in der nächsten Nacht.
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