Come acquisire lead fuori orario con una chat IA
Molto interesse per la sua attività arriva quando nessuno è lì per rispondere. Un visitatore legge la sua pagina dei servizi alle nove di sera, ha una domanda, non trova risposta e se ne va. Una chat IA può rispondere a quella domanda dalle sue pagine, chiedere i dati di contatto al momento giusto e lasciarle al mattino un lead con l'intera conversazione allegata. Questa guida mostra come impostarla in modo che i lead siano raccolti con consenso e il suo team non debba indovinare che cosa voleva ogni visitatore.
Passo 1: elenchi che cosa vogliono sapere i visitatori fuori orario
Guardi i messaggi che arrivano di notte e nei fine settimana: moduli di contatto, messaggi vocali, email del lunedì mattina. Li raggruppi per ciò che il visitatore voleva: prezzo o ambito, disponibilità, come funziona, dove si trova. Scriva ogni domanda con le parole del visitatore. Sono le domande a cui la chat deve rispondere da sola, perché un visitatore che riceve una vera risposta resta nella conversazione, e uno che non la riceve di solito se ne va. Annoti anche le domande che richiedono sempre una persona, come un preventivo su misura.
Passo 2: lasci che la chat risponda per prima
Aggiunga come fonti il suo sito e, se le risposte stanno nei file, dei documenti. La chat risponde a parole semplici, solo da ciò che le ha dato, e mostra una fonte numerata accanto a ogni frase. Quando i suoi contenuti non hanno una risposta, lo dice invece di tirare a indovinare e propone il passo successivo che ha scelto. La provi con le domande del passo 1 nella chat di prova e corregga ogni risposta debole migliorando la pagina o scrivendo una risposta salvata, attiva appena la salva. Aggiunga la chat al suo sito con un solo tag script e controlli che OneType mostri “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito.
Passo 3: raccolga i dati con il modulo di contatto
Un visitatore diventa un lead tramite il breve modulo di contatto nella chat, che compare anche quando la chat non sa rispondere. Anche i dati che un visitatore scrive durante la chat possono essere salvati, secondo le impostazioni dell'agente. Il modulo richiede un'email, mentre nome e numero di telefono sono facoltativi. I dati che un visitatore scrive nella chat possono comunque essere salvati in “Contacts” senza un'email, secondo le impostazioni dell'agente. L'agente conserva solo ciò che il visitatore ha scritto su di sé, mai il numero di un collega o di un amico, e compila solo i campi vuoti. Non registra mai da solo il consenso marketing: il consenso marketing è facoltativo e, quando viene dato, viene conservato con l'ora in cui è stato dato.
Passo 4: riceva un avviso quando arriva un lead
Decida come il suo team viene a sapere dei nuovi lead. Un nuovo lead compare nella campanella della dashboard e può essere inviato per email al suo team, e nei piani con integrazioni arriva anche su Slack o Discord una volta collegati. Un avviso mostra il nome (se indicato) e quali campi sono stati lasciati, mai l'email o il numero di telefono, quindi apra la conversazione in OneType per vederli. Se la stessa persona invia più di un modulo in un giorno, riceve un solo avviso. Se un visitatore sta ancora chattando quando lei è di ritorno, chiunque del suo team può prendere in carico la chat e rispondere di persona. Se vuole i lead nel suo sistema, i webhook firmati inviano lì ogni nuovo lead nei piani che li includono, e può esportare i contatti come file CSV.
Passo 5: dia seguito con la conversazione davanti
Apra “Contacts” al mattino e filtri sui lead. Ogni lead mostra la conversazione da cui proviene e l'ultima cosa che il visitatore ha chiesto, così il suo primo messaggio può rispondere alla domanda invece di porla di nuovo. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un visitatore può raggiungere il suo team negli orari che imposta, e fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, riceve il modulo di contatto. Dopo una settimana guardi le domande a cui la chat non ha saputo rispondere, raggruppate per significato con le più frequenti per prime, e aggiunga una volta le risposte mancanti. La sua chat fuori orario risponderà loro la notte successiva.
Trasformi le domande notturne in lead
Veda come funziona: contatti e lead in OneType, veda la chat IA per la lead generation, oppure inizi gratis.