Chatbot per piccole imprese: come configurarne uno in cinque passaggi
Quando si gestisce una piccola impresa, si è il team di assistenza, il team vendite e spesso la persona che aggiorna il sito web. I clienti si aspettano comunque una risposta in pochi minuti, anche di sera e nei fine settimana. Un chatbot può togliere dalle sue spalle le domande ripetitive, ma solo se è configurato con cura: deve rispondere con le sue informazioni reali, dirlo quando non sa e lasciarle i dati delle persone che vogliono parlare. Ecco un modo pratico per configurarne uno senza sviluppatore e senza un grande progetto.
Passaggio 1: Scelga le tre domande che le costano più tempo
Non cerchi di automatizzare tutto. Guardi l'ultimo mese di email, messaggi e telefonate e scelga le tre domande a cui ha risposto più spesso: orari di apertura, prezzi o servizi, consegna o prenotazione, come contattarla. Scriva la risposta esatta che dà. Queste tre sono il suo perimetro iniziale. Una chat che risponde bene a tre cose è più utile di una che prova a rispondere a trenta e ne sbaglia la metà.
Passaggio 2: Metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat risponde solo con ciò che riesce a leggere: il suo sito web, i documenti e il testo incollato. Verifichi che ciascuna delle sue tre risposte sia scritta con chiarezza su una pagina pubblica, oppure la aggiunga come documento. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito web e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine protette da login non si possono leggere. La chat risponde poi in parole semplici e mostra una fonte numerata accanto a ogni frase, così un cliente può aprire la pagina dietro una risposta. Per le risposte che non devono mai variare, come prezzi o orari di apertura, scriva una risposta salvata.
Passaggio 3: Inizi gratis e lo provi
Può iniziare con il piano Free senza carta. Free include 50 crediti IA al mese, con fino a 10 al giorno, un agente e il badge OneType sulla chat, e funziona sul suo sito online. È sufficiente per provare con clienti reali. Prima di aggiungere la chat al suo sito, le faccia le sue tre domande nella chat di prova e ne faccia una a cui non dovrebbe saper rispondere. Un buon chatbot dice di non saperlo invece di inventare una risposta. Poi aggiunga un tag script al codice del footer del suo sito; la stessa riga funziona su qualsiasi sito dove può aggiungere codice personalizzato. OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito quando si carica.
Passaggio 4: Decida cosa succede quando è chiuso
Una piccola impresa raramente è online tutto il giorno. Decida cosa riceve un visitatore quando la chat non può rispondere o lei non c'è. La chat può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email e può raccogliere un nome e un numero di telefono. I dati che un visitatore scrive nella chat possono anche essere salvati in “Contacts”, in base alle impostazioni dell'agente. Con il passaggio a un operatore attivato, che richiede un piano a pagamento, un visitatore può chiedere una persona durante gli orari di lavoro che imposta. Fuori da questi, o quando nessuno è online, il visitatore riceve il modulo di contatto. I nuovi lead compaiono nella sua dashboard e possono esserle inviati via email.
Passaggio 5: Lo riveda ogni settimana
Dedichi dieci minuti a settimana. Apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere, raggruppate per significato con un conteggio, e aggiunga una sola volta la risposta mancante, come aggiornamento di pagina o come risposta salvata. Controlli “Analytics” per conversazioni e lead. Quando cambiano prezzi, orari o servizi, rilegga la fonte con “Sync now”; su Free può farlo una volta al giorno. Se la chat diventa molto usata, lo vedrà nei crediti: riceve un avviso nell'app all'80% e al 100% del mese e può passare a un piano a pagamento quando la quota gratuita non basta.
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