Chatbot pour petite entreprise : comment le configurer en cinq étapes
Quand vous dirigez une petite entreprise, vous êtes l'équipe de support, l'équipe commerciale et souvent la personne qui met à jour le site. Les clients attendent pourtant une réponse en quelques minutes, y compris le soir et le week-end. Un chatbot peut vous décharger des questions répétitives, mais seulement s'il est configuré avec soin : il doit répondre à partir de vos vraies informations, le dire quand il ne sait pas et vous laisser les coordonnées de ceux qui veulent parler. Voici une façon pratique d'en configurer un sans développeur et sans gros projet.
Étape 1 : choisissez les trois questions qui vous prennent le plus de temps
N'essayez pas de tout automatiser. Regardez vos e-mails, messages et appels du dernier mois et choisissez les trois questions auxquelles vous avez répondu le plus souvent : horaires d'ouverture, prix ou services, livraison ou réservation, comment vous joindre. Rédigez la réponse exacte que vous donnez. Ces trois questions sont votre périmètre de lancement. Un chat qui répond bien à trois choses est plus utile qu'un chat qui tente d'en couvrir trente et se trompe une fois sur deux.
Étape 2 : placez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat répond uniquement à partir de ce qu'il peut lire : votre site web, vos documents et le texte collé. Vérifiez que chacune de vos trois réponses est écrite clairement sur une page publique, ou ajoutez-la comme document. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages protégées par une connexion ne peuvent pas être lues. Le chat répond ensuite avec des mots simples et affiche une source numérotée à côté de chaque phrase, pour qu'un client puisse ouvrir la page derrière une réponse. Pour les réponses qui ne doivent jamais varier, comme les prix ou les horaires d'ouverture, rédigez une réponse enregistrée.
Étape 3 : commencez gratuitement et testez
Vous pouvez commencer avec l'offre Free, sans carte. Free comprend 50 crédits IA par mois, jusqu'à 10 par jour, un agent et le badge OneType sur le chat, et fonctionne sur votre site en production. C'est suffisant pour tester avec de vrais clients. Avant d'ajouter le chat à votre site, posez-lui vos trois questions dans le chat de test, et posez-en une qu'il ne devrait pas connaître. Un bon chatbot dit qu'il ne sait pas au lieu d'inventer une réponse. Ajoutez ensuite une balise script dans le code de pied de page de votre site ; la même ligne fonctionne sur tout site où l'on peut ajouter du code personnalisé. OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site quand il se charge.
Étape 4 : décidez ce qui se passe quand vous êtes fermé
Une petite entreprise est rarement en ligne toute la journée. Décidez ce que reçoit un visiteur quand le chat ne peut pas répondre ou que vous êtes absent. Le chat peut afficher un formulaire de contact, qui demande un e-mail et peut recueillir un nom et un numéro de téléphone. Les coordonnées qu'un visiteur saisit dans le chat peuvent aussi être enregistrées dans « Contacts », selon les réglages de l'agent. Avec le passage à un humain activé, ce qui exige une offre payante, un visiteur peut demander une personne pendant les horaires d'activité que vous avez définis. En dehors, ou quand personne n'est en ligne, le visiteur reçoit le formulaire de contact. Les nouveaux leads apparaissent dans votre tableau de bord et peuvent vous être envoyés par e-mail.
Étape 5 : faites un point chaque semaine
Consacrez dix minutes par semaine. Ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas pu répondre, regroupées par sens avec un compteur, et ajoutez la réponse manquante une seule fois, sous forme de mise à jour de page ou de réponse enregistrée. Consultez « Analytics » pour les conversations et les leads. Quand vos prix, vos horaires ou vos services changent, relisez la source avec « Sync now » ; avec Free, vous pouvez le faire une fois par jour. Si le chat devient très sollicité, vous le verrez dans vos crédits : vous recevez un avertissement dans l'app à 80 % et à 100 % du mois, et vous pouvez passer à une offre payante quand le quota gratuit ne suffit plus.
Commencez petit, commencez gratuitement
Voyez comment le chat lit votre site : entraînement sur votre site web, voyez comment les contacts et leads sont conservés, ou commencez gratuitement.