Chatbot para pequeñas empresas: cómo configurarlo en cinco pasos
Cuando dirige una pequeña empresa, usted es el equipo de soporte, el equipo de ventas y a menudo la persona que actualiza el sitio web. Aun así, los clientes esperan una respuesta en minutos, también por las tardes y los fines de semana. Un chatbot puede quitarle de encima las preguntas repetidas, pero solo si se configura con cuidado: debe responder con su información real, decirlo cuando no lo sabe y dejarle los datos de quienes quieren hablar. Esta es una forma práctica de configurarlo sin desarrollador y sin un gran proyecto.
Paso 1: Elija las tres preguntas que más tiempo le cuestan
No intente automatizarlo todo. Mire su último mes de correos, mensajes y llamadas y elija las tres preguntas que más veces ha respondido: horario, precios o servicios, entrega o reservas, cómo contactarle. Escriba la respuesta exacta que da. Esas tres son su alcance inicial. Un chat que responde bien a tres cosas es más útil que uno que intenta responder a treinta y se equivoca en la mitad.
Paso 2: Ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat responde solo con lo que puede leer: su sitio web, documentos y texto pegado. Compruebe que cada una de sus tres respuestas está escrita con claridad en una página pública, o añádala como documento. Cree su chat, escriba la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas protegidas con inicio de sesión no se pueden leer. El chat responde entonces con palabras sencillas y muestra una fuente numerada junto a cada frase, para que un cliente pueda abrir la página que hay detrás de una respuesta. Para las respuestas que no deben variar nunca, como precios u horarios, escriba una respuesta guardada.
Paso 3: Empiece gratis y pruébelo
Puede empezar con el plan Free sin tarjeta. Free incluye 50 créditos de IA al mes, con hasta 10 al día, un agente de IA y el distintivo de OneType en el chat, y funciona en su sitio en producción. Es suficiente para probar con clientes reales. Antes de añadir el chat a su sitio, hágale sus tres preguntas en el chat de prueba, y hágale otra que no debería saber. Un buen chatbot dice que no lo sabe en lugar de inventarse una respuesta. Después añada una etiqueta script al código del pie de su sitio; la misma línea funciona en cualquier sitio donde pueda añadir código personalizado. OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio cuando se carga.
Paso 4: Decida qué ocurre cuando está cerrado
Una pequeña empresa rara vez está conectada todo el día. Decida qué recibe un visitante cuando el chat no puede responder o usted no está. El chat puede mostrar un formulario de contacto, que pide un correo electrónico y puede recoger un nombre y un teléfono. Los datos que un visitante escribe en el chat también pueden guardarse en “Contacts”, según los ajustes del agente. Con el traspaso a una persona activado, que requiere un plan de pago, un visitante puede pedir hablar con alguien durante el horario comercial que usted fije. Fuera de ese horario, o cuando no hay nadie conectado, el visitante recibe el formulario de contacto. Los nuevos leads aparecen en su panel y se le pueden enviar por correo electrónico.
Paso 5: Revíselo cada semana
Dedíquele diez minutos a la semana. Abra las preguntas que el chat no pudo responder, agrupadas por significado con un recuento, y añada la respuesta que falta una sola vez, como una actualización de página o una respuesta guardada. Consulte “Analytics” para ver conversaciones y leads. Cuando cambien sus precios, horarios o servicios, vuelva a leer la fuente con “Sync now”; en Free puede hacerlo una vez al día. Si el chat se llena de actividad, lo verá en sus créditos: recibe un aviso en la aplicación al 80 % y al 100 % del mes, y puede pasar a un plan de pago cuando la cantidad gratuita no sea suficiente.
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