KI-Chatbot für kleine Unternehmen: So richten Sie ihn in fünf Schritten ein
Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, sind Sie Support-Team, Vertriebsteam und oft auch die Person, die die Website pflegt. Kunden erwarten trotzdem in Minuten eine Antwort, auch abends und am Wochenende. Ein Chatbot kann Ihnen die wiederkehrenden Fragen abnehmen, aber nur, wenn er sorgfältig eingerichtet ist: Er sollte aus Ihren echten Informationen antworten, es sagen, wenn er etwas nicht weiß, und Ihnen die Daten der Menschen hinterlassen, die mit Ihnen sprechen möchten. So richten Sie ihn praktisch ein, ohne Entwickler und ohne großes Projekt.
Schritt 1: Die drei Fragen wählen, die Sie am meisten Zeit kosten
Versuchen Sie nicht, alles zu automatisieren. Sehen Sie sich Ihre E-Mails, Nachrichten und Anrufe des letzten Monats an und wählen Sie die drei Fragen, die Sie am häufigsten beantwortet haben: Öffnungszeiten, Preise oder Leistungen, Lieferung oder Buchung, wie man Sie erreicht. Schreiben Sie die genaue Antwort auf, die Sie geben. Diese drei sind Ihr Startumfang. Ein Chat, der drei Dinge gut beantwortet, ist nützlicher als einer, der dreißig versucht und die Hälfte falsch beantwortet.
Schritt 2: Die Antworten auf Seiten legen, die der Chat lesen kann
Der Chat antwortet nur aus dem, was er lesen kann: Ihre Website, Dokumente und eingefügter Text. Prüfen Sie, dass jede Ihrer drei Antworten klar auf einer öffentlichen Seite steht, oder fügen Sie sie als Dokument hinzu. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie Ihre Website-Adresse ein und wählen Sie die Seiten, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Der Chat antwortet dann in verständlichen Worten und zeigt neben jedem Satz eine nummerierte Quelle, sodass ein Kunde die Seite hinter einer Antwort öffnen kann. Für Antworten, die nie variieren dürfen, etwa Preise oder Öffnungszeiten, schreiben Sie eine gespeicherte Antwort.
Schritt 3: Kostenlos starten und testen
Sie können im Tarif Free ohne Kreditkarte starten. Free enthält 50 KI-Credits pro Monat, bis zu 10 pro Tag, einen KI-Agenten und das OneType-Badge im Chat, und er funktioniert auf Ihrer Live-Website. Das reicht, um mit echten Kunden zu testen. Bevor Sie den Chat in Ihre Website einfügen, stellen Sie ihm im „Test chat“ Ihre drei Fragen und dazu eine, die er nicht wissen sollte. Ein guter Chatbot sagt, dass er es nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden. Fügen Sie dann ein Script-Tag in den Footer-Code Ihrer Website ein; dieselbe Zeile funktioniert auf jeder Website, auf der Sie eigenen Code einfügen können. OneType zeigt „Live on“ gefolgt von der Adresse Ihrer Website, sobald der Chat geladen wird.
Schritt 4: Festlegen, was passiert, wenn Sie geschlossen haben
Ein kleines Unternehmen ist selten den ganzen Tag online. Legen Sie fest, was ein Besucher bekommt, wenn der Chat nicht antworten kann oder Sie nicht da sind. Der Chat kann ein Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse braucht und Name und Telefonnummer aufnehmen kann. Angaben, die ein Besucher im Chat eintippt, können je nach Einstellungen des Agenten auch in „Contacts“ gespeichert werden. Ist die Übergabe eingeschaltet, wofür ein kostenpflichtiger Tarif nötig ist, kann ein Besucher während der von Ihnen festgelegten Öffnungszeiten nach einem Menschen fragen. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, erhält der Besucher das Kontaktformular. Neue Leads erscheinen in Ihrem Dashboard und können Ihnen per E-Mail gesendet werden.
Schritt 5: Jede Woche prüfen
Nehmen Sie sich pro Woche zehn Minuten. Öffnen Sie die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte; sie sind nach Bedeutung gruppiert und mit einer Anzahl versehen. Fügen Sie die fehlende Antwort einmal hinzu, als Seitenänderung oder als gespeicherte Antwort. Sehen Sie unter „Analytics“ Unterhaltungen und Leads an. Ändern sich Ihre Preise, Zeiten oder Leistungen, lesen Sie die Quelle mit „Sync now“ erneut ein; in Free können Sie das einmal pro Tag tun. Wird der Chat stark genutzt, sehen Sie es an Ihren Credits: Sie erhalten in der App einen Hinweis bei 80 % und 100 % des Monats, und Sie können auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln, wenn das kostenlose Kontingent nicht reicht.
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